8 月 19 日，嘀嗒出行发布 " 出租车智慧码 " 上线一周年成绩单，作为嘀嗒出行 " 出租车 · 新出行 " 战略的首个数字化落地产品，" 出租车智慧码 " 的成绩对巡游出租车行业转型升级的方向提供了实践意义。数据显示，自今年 2 月份至今，仅在西安一个城市，智慧码使用量就超过 5,000 万，占当地出租车营运总趟次的 72%，单日用量最高突破 40 万次。另外，西安全量出租车订单中，无论网约与扬招，90% 的订单都已通过智慧码实现服务数字化。

传统巡游出租车迎首张数字化成绩单

如何提升出租车行业服务质量，是传统出租车转型升级的关键。为此，嘀嗒出行结合城市实际情况，推出巡游出租车服务评价体系，围绕 5 大维度和 10 个服务项，通过智慧码，收集大量服务评价数据，为每名驾驶员的服务进行 " 画像 "。

智慧码上线一周年，共得到西安巡游出租车服务评价数超 2400 万条，单日服务评论数达 19 万条，平均每位司机单日收到的评论数超 10 条。同时，乘客通过智慧码进行服务评价的订单占比接近 50%，说明近半数扬招乘客已经形成了服务评价的意识，这进一步推动了出租车司机重视服务、提升服务，最终反哺在乘客的出行体验中。

▲嘀嗒智慧码 " 一周年 " 成绩单。

除了数据上的直观体现外，嘀嗒出行的 " 三化战略 " 在这一年中也为行业带来了诸多创新发展，例如：全国首个传统巡游出租车数字化产品 " 智慧码 " 落地推广，开启传统巡游出租车物联网时代；因地制宜推出全国首个巡游出租车服务评价体系；基于西安市全辆出租车数据发布全国首个城市年度巡游车数据报告；推出行业首个与计价器实时关联、完全合规的出租车电子发票。

嘀嗒出行技术副总裁段剑波表示，" ‘三化战略’在西安取得了诸多行业创新成果，也在于我们实时对接了西安全量巡游出租车数据，将原本孤立且分散的大量数据，通过底层技术系统和强大的算力支撑，转化为了数字化体验重构和场景解决方案的基础。"

以大数据重构出租车扬召出行场景

从数据来看，目前全国出租车日订单量在 5,000 万 -6,000 万之间，扬招部分占据了 90%-95%，这意味着扬招仍是巡游出租车的独特优势。如何才能实现传统出租车扬招与网约的双向增量发展？为此，嘀嗒出行针对出租车行业改革，提出了 " 出租车 · 新出行 " 理念，通过 " 三化 " 改革方案，即数字智能化、网约化、线上线下一体化，以实现城市出租车交通的智慧运营，提高用户满意度和行业效率。

以乘客行程评价为例，乘客在行程结束后对司机的服务水平、驾驶情况、车内环境等因素进行实时评价，该条评论会实时传输在嘀嗒出行为出租车公司及管理部门提供的 SaaS 平台——凤凰云出租车平台中，出租车公司及管理部门可针对订单情况、投诉情况对司机进行管理与服务培训，实现联动处理机制，帮助出租车公司提升管理精细化程度和效率，更有效地把控服务质量，给乘客带来更优质的出行体验。

另一方面，针对乘客上车前的打车场景，嘀嗒出行基于 " 智慧码 " 推出 " 打车助手 " 小程序，让扬招用户能够在微信中即可精准获取 1 公里内出租车实时位置和预计到达时间，并为市民规划最佳上车地点，让市民通过实际情况，高效规划扬招出行或是网约出行，让扬招打车不再盲目等待，并且，一个小程序就同时满足巡游出租车用户的扬招和网招两种需求，是促进扬招与网约融合的生动实践。

基于一年的探索与实践，嘀嗒出行围绕 " 智慧码 " 与 " 打车助手 " 推出 12 项功能，包含行程分享、失物招领、发送路线、电子发票等，并同时绑定了车内终端系统，确保车辆与信息的真实性与可靠性，通过大量数据的积累与实际成果的展现，目前，嘀嗒出行的 " 三化战略 " 已具备全国落地推广的能力和条件，预计有更多城市将在今年内相继上线。

深圳晚报记者 董玉含