记者从凤凰街道获悉，塘尾维也纳酒店医学观察点自 2020 年 2 月份启动以来，截至目前，该医学观察点零病例零事故，圆满完成各项交办任务。塘尾维也纳专班始终坚持 " 数据精确，流程精细，服务精准 " 的工作理念，严格按照市、区工作指引规范开展工作，认真执行落实区专班下达的每一个工作任务，经过长期复杂的磨砺，锻造出一支 " 善打胜仗、纪律严明 " 的战疫铁军。

把人文关怀融入安全防护中

专班每天确定三个信息采集时间点—— 9 时、14 时、22 时，" 严进严出严查 "，详细掌握隔离人员总数、楼层分布、房间分布、年龄结构、健康状况、心理情绪、亲子关系、自述病史、目的去向、家属联系方式、饮食习惯等信息，" 一人一档、一事一档 "，并做到信息共享，把基础功课做实做足。在近一个月的数据统计中，专班发现 70 岁以上老人、"1 名 40 余岁女性带 1-2 名 14 岁以下儿童 " 占比高达 42%，为调整工作方案提供了详实的数据信息。

根据自身职责，专班在划分工作组、每名组员职责的基础上，将工作流程模块化、流水化，详细计算每个环节用时情况，科学统筹，最大程度减少人员等待时耗。例如，专班将入住手续办理流程划分为人员流动速度控制、采样采集分类、行李消杀、信息采集、心理辅导、前台办理等六大模块。同时，设置 " 现场前哨观察员 "，统一调度六个模块运转，既防止了人员聚集，又保证每个模块满负荷运转，全程时耗控制在 1.5 分钟以内，观察点现场安全、平稳、有序。

每批调度前，专班都会详细了解入住人员在深圳湾滞留时间，第一时间准备好点心和水；针对儿童占比高、家长心情烦躁的情况，建立未成年人特殊关爱机制，及时送上益智玩具，缓和亲子焦虑状况；注重食品安全宣传，及时进行安全温馨提示，引导入住人员安全用餐；设立 " 心理专业辅导专线 "，确保 24 小时在线处理各种心理或情绪波动，第一时间处置、第一时间化解。观察点专班工作人员，一直坚持同理心开展工作，把人文关怀融入到安全防护工作中，化高度为温度，在温度中见力度。

坚持党建引领

面对防疫工作要坚持 " 较长时间 " 的严峻复杂形势，凤凰街道塘尾维也纳专班始终坚持党建引领贯穿工作全流程，统筹协调各专业功能组，凝神聚力，思想同心、目标同向、步调同拍，以思想求实、措施务实、过程扎实、结果真实的实绩，让党旗在抗疫一线迎风飘扬。

专班成立之初，迅速部署安排临时党委以及三个临时党支部成立，把来自区内不同部门的同志安排分配到各个专业党支部中，使每名工作人员到了陌生、繁重的工作环境中具有强烈的身份认同感和集体归属感。

8 月 2 日，塘尾维也纳医学观察点在原来集中观察职能的基础上，增加承担区集中转运职能，团队在不增一人的情况下，广泛征求团队内部意见和专业建议，综合考虑接受医学观察人员年龄、性别、既往病史、自述病史、职业经历、家庭条件、亲子关系、心理状态和饮食习惯等因素，紧紧围绕人员入住后的生活活动范围以及体验反馈，在第一时间把原有 3 套应对工作方案完善调整为 5 套。街道、公安、应急、卫健、市场监管等部门 " 心往一处想、劲往一处使 "，自接受任务以来，已完成集中转运省内 16 地市 127 人，零投诉、零风险、零安全事故。

尤其是在区运力不足的情况下，专班通过积极主动、高频对接区应急总值班室、区转运车辆、兄弟街道医学观察点负责人、16 地市转运车辆负责人，形成 " 点对点、人对人 " 的高效联动机制，精准把握调度时间，拓展工作主动空间，在大规模集中转运惠州、江门、汕尾等地市 101 人过程中，成功实现 " 车等人 "，以工作人员的 " 热情主动 "、职能部门的 " 高效联动 "，赢得了接受医学观察人员的 " 感谢感动 "。

正如这次入境计划到光明区投资兴业的惠州籍李女士在解除医学观察时所说：" 有这样一支让老百姓感到真心、安心、贴心的管理队伍，我更坚信我的抉择不会错！"

深圳晚报记者 董玉含 通讯员 刘宏博 李宇