日前，两位年近九旬的老人来到江苏银行无锡会龙支行营业大厅，给柜员小张送来了一张大红的表扬信，感谢她不辞辛苦耐心查找，让他们 " 失踪 " 的 17 笔血汗钱 " 失而复得 "。

据了解，家住无锡惠华新村的高奶奶与黄先生都是退休职工。由于年岁过高，而且平时也没有特别的花销，所以每月都习惯把新领到的退休金存上一张定期存单，4 年多来，已经积累了近 50 张。今年 3 月，两位老人生病住院不在家中，而且儿女又不在身边，担心存单失窃，便将 50 张存单分成多份藏于家中隐秘之处。等 6 月底接到江苏银行服务经理电话提醒存款到期，两位老人却又因记性差，怎么也想不起其中的 17 张存单藏在何处，翻箱倒柜几天都没找到。急煞了的老人家只好跑到银行柜台求助 .

" 奶奶别急，你的钱一分都没有少！存单虽然找不到了，但在我们江苏银行的电脑里，清清楚楚记得每一笔呢！" 江苏银行无锡会龙支行营业大厅 3 号窗口柜员小张一边安慰心急如焚的高奶奶，一边耐心核对，找到了那 17 张 " 失踪 " 的账户内存单。小张对丢失的每张存单一一进行了挂失，并将已到期存单进行了转存，整整忙乎了 2 个多小时。看到由于自己的疏忽给小张造成这么大的工作量，两位老人十分过意不去。在银行工作人员的建议下，终于放弃了过去的理财习惯，开通了定期一本通，并将到期的存单逐步迁移，以便于以后的查询和保存 .

江苏银行无锡会龙支行有关负责人表示，该行周边老社区众多，老年人金融需求也较大。所以，该行把 " 老吾老以及人之老 " 的中国传统优秀文化融入到日常工作中，不断优化自身客户服务，积极倡导员工在日常工作中用 " 爱心、热心、耐心 " 来服务老年客户群体，将助老、爱老、护老做到实处，不仅充分考虑老人在办理业务中突发疾病等意外情况的应急预案，也经常实战演练老年客户遭遇金融诈骗的现场应对。未来，该行将用真诚专业的服务保障客户的人身财产安全，为构建高质量的金融服务环境贡献自己的一份力量。