8 月 27 日，滴滴对外发布 2020 年 2 季度《醉酒乘客安全透明度报告》主动公示网约车乘客醉酒引发的车内冲突和性骚扰数据，并针对醉酒乘车场景，提醒用户使用安全功能、提升安全意识。

这是滴滴发布的第 6 期安全透明度报告。2020 年 2 季度，滴滴网约车共收到与乘客醉酒相关的投诉 10130 件，相当于客服每 12 分钟受理 1 起。其中，乘客醉酒引发的冲突投诉（争吵、打架、互殴等）364 件；乘客醉酒引发的语言骚扰或肢体骚扰投诉（索要微信、言语低俗、肢体触碰等）477 件。

乘客醉酒引发肢体冲突投诉率同比下降 66.4%

网约车醉酒场景治理复杂，有可能引发司乘矛盾冲突，也有可能发生司机或乘客被侵害等安全隐患，双方均有可能受到伤害。

报告显示，2020 年 2 季度，乘客醉酒引发的肢体冲突投诉 364 件，占冲突投诉总量 17.6%。因醉酒引发的肢体冲突（轻微伤及以上）投诉中，2020 年 2 季度同比 2019 年 2 季度下降了 66.4%，" 司机投诉乘客 " 与 " 乘客投诉司机 " 的发生率都呈明显减少。其中，司机投诉乘客的发生率下降了 67.8%，乘客投诉司机的发生率下降了 54.1%。

女乘客投诉男司机性骚扰同比下降 42.9%

报告显示，2020 年 2 季度，乘客醉酒引发的性骚扰投诉共 477 件，占性骚扰投诉总量 40.7%。乘客醉酒引发的性骚扰投诉中，绝大部分是言语骚扰投诉，但也有少数肢体骚扰投诉。

这其中，还有一些乘客虚假投诉的存在。2020 年 4 月某日深夜，一名江苏女乘客进线投诉男司机订单结束后意图性侵，限制其行为，最后女乘客奋力逃脱。平台核实车内视频后发现，司机并未违规，醉酒女乘客行程中一直在车后座睡觉，到达目的地后经司机多次提醒才下车离开。根据滴滴平台用户规则，平台已对该虚假投诉的乘客暂停服务 30 天。

在乘客醉酒引发的性骚扰投诉治理上，滴滴努力从严把司机准入，车内录音录像到基于 AI 模型的识别和干预给司乘出行提供更多的保障，此外还通过岗前、月度、线上、线下专项培训等对司机进行了多维度安全教育。

数据显示，2020 年 2 季度，乘客醉酒引发的性骚扰投诉中，司机投诉乘客占比 97.7%，乘客投诉司机占比 2.3%。

乘客报备酒后乘车超 2500 万次

2019 年 8 月，滴滴在全国上线 " 酒后报备 " 功能。截至 2020 年 7 月，乘客累计报备酒后乘车约 2500 万次。

除了在乘客端 APP 中收到是否酒后乘车问询时主动报备，乘客还可以通过行程中安全中心新增的 " 安全报备 " 功能，成功发单后，点击首页安全盾牌，即可看到 " 安全报备 " 按钮，点击即可进入报备页面。

从区域上来看，酒后报备率 TOP 5 的省份分别是山东省、广西壮族自治区、福建省、广东省、河北省，这 5 个省份总计占全国 37.6% 的酒后报备量。

对于报备了酒后乘车的乘客，滴滴会给予更多关注和保护。行程前，乘客报备醉酒可添加临时联系人。遇到紧急情况，平台会向临时联系人发送短信提醒。行程中，当行程轨迹异常停留时，乘客会收到平台安全提醒。到达目的地后，乘客还会收到达到提醒。

深圳晚报记者 董玉含