深圳晚报 2020-09-04
深晚报道|住的舒心住的放心 大鹏已有近百家民宿通过SGS服务认证
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近日,大鹏新区文化广电旅游体育局与抖音合作,开展全民任务 " 周末去大鹏睡觉觉 " 拍视频分奖金活动,参与活动人数 1386 人,其播放量为 4703.4 万,累计点赞量达到 45.6 万,同时达人示范视频登上抖音 " 民宿热门榜 "。接下来将继续开展抖音 " 全民游大鹏活动 ",掀起民宿推广高潮。还将借助阿里——飞猪平台优势,构建基于民宿目的地为入口的交易数字化平台,建设民宿数字化阵地,通过丰富旅游目的地电子平台,促进新区民宿品质提升,扩大新区民宿知名度及影响力。

美丽的大鹏半岛是珠三角的旅游旺区,近年来年均接待游客人次都超过千万。这里不仅山美海美,还孕育了不少新生事物,比如广东省首批民宿就诞生在这里的较场尾民宿小镇。大鹏新区文化广电旅游体育局最新统计数据显示,截止 2020 年 8 月,新区新区共有民宿 1038 家,主要集中在较场尾、西涌、官湖、东涌、新大杨梅坑等 5 个民宿聚集区,遍布新区各主要热门片区。

为了引领新区民宿健康发展,宣传推广新区民宿,多管齐下,新区文化广电旅游体育局制定了《大鹏新区民宿登记和监管工作方案》,建立了民宿登记和监管工作系统,在全省率先启动民宿登记,与民宿服务认证相结合,推进新区民宿品质提升。

近期,关于民宿管理又有了新的动态,为了帮助新区民宿摆脱疫情影响,恢复满满元气,新区文化广电旅游体育局联合新区民宿协会牵头引入 SGS(SGS 成立于 1878 年,100 多年来一直提供检验、检测、鉴定和认证服务,至今已在全球设立 2,600 多个分支机构和实验室,成为国际公认的检验、检测、鉴定和认证机构,在全球范围内累积了广泛的公信力),借助其在标准制定、民宿评审、ISO 管理体系认证和服务认证等领域的经验、第三方中立身份、国际知名及权威性等优势,开展民宿服务认证工作。此次民宿服务认证,是《广东省民宿管理暂行办法》和深圳市地方标准《民宿服务规范》相继公布施行后的首批民宿服务认证。

据了解,此次民宿服务认证采取 " 神秘体验 "" 上门审核 "" 综合管理评审 " 等方式,按照深圳市地方标准《民宿服务规范》中的《服务要求评审表》和《管理要求评审表》,从接待服务、客房服务、餐饮服务、特色服务、资讯服务、互动服务到管理要求中的管理承诺、人员管理、环境卫生、设施设备用品、安全管理、绿色环保、客户评价等方面对认证民宿进行综合量化打分,经过两个多月的努力,有 98 家民宿通过此批次的民宿服务认证。

深圳市地方标准《民宿服务规范》是由大鹏新区文化广电旅游体育局主导编制,经深圳市市场监督管理局批准,于 2019 年 7 月 5 日正式发布,2019 年 8 月 1 日开始实施。该规范作为民宿行业治理和市场秩序规范、民宿服务质量提高、提高游客满意度等工作的技术依据,推动开展民宿服务(住宿)等级认证,实现标准化和个性化服务的有机统一,打造具有深圳大鹏特色的民宿服务特色品牌。

深圳晚报记者 朱冀 通讯员 肖燕 高志亮

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