9 月 27 日 , 正值国际聋人日之际，腾讯多媒体实验室联合腾讯公益慈善基金会、深圳市信息无障碍研究会等机构召开发布会，宣布发起 " 天籁行动 "，通过面向公益开发者、设备厂商、NGO 及行业免费开放腾讯天籁 AI 音频技术，帮助听障人群解决 " 听不清 " 难题，并邀请歌手周深作为公益大使，呼吁全社会关注听障人士身心康复，构建信息无障碍环境。本次 " 天籁行动 " 发起，也是腾讯继 AI 寻人、守护者计划等项目实践后，又一个 " 科技向善 " 落地的典型案例。

▲腾讯开放天籁 AI 降噪技术，发起 " 天籁行动 " 关注听障人群。

开放科技能力，腾讯将 AI 降噪应用至人工耳蜗

发布会现场，腾讯多媒体实验室高级总监商世东介绍了腾讯天籁技术的技术研发背景。他表示，腾讯天籁是新一代实时音频技术，也是腾讯会议背后的关键技术，致力于让用户在实时音视频会议中可以 " 听得见、听得清、听得真 "。腾讯会议通过嵌入腾讯天籁技术，解决了实时音视频会议场景下的各种挑战。

现场，商世东还与参会嘉宾分享了当初将天籁音频技术与人工耳蜗产品结合的契机。他表示，在与听障人群的多次接触中，他了解到一些听障人群花费高昂的费用安装了人工耳蜗，但在机场、商场等比较嘈杂的公共环境中，依然面临着 " 听不清 " 的困扰。

基于此，商世东和团队萌生了通过 AI 算法改善听障人群听觉体验的想法，并找到了国内最大的人工耳蜗厂商之一——诺尔康 ( Nurotron ) ，双方一起讨论在当前人工耳蜗软硬件局限条件下的解决方案，经过长达半年的技术验证，从架构上最终确定了 " 手机伴侣 + 人工耳蜗 " 的联合解决方案。

据诺尔康实验检测数据显示，天籁技术与人工耳蜗结合后，语音识别性能大幅提升，平均识别率达到 96.28%，其中带噪语音识别率为 93.38%，环境噪音中声音识别率达到 94.24%；在手机 App 中植入天籁技术，手机双麦阵列降噪的信噪比提升 20dB，MOS 分提升了 0.3-0.5，对于改善听障人群听觉体验有着积极效果。

▲腾讯多媒体实验室高级总监商世东。

" 天籁行动 " 正式发布 ，积极推动信息无障碍建设

作为全球最大的互联网科技公司之一，腾讯 20 余年来坚持 " 一切以用户价值为依归 "、" 用户为本 " 理念，致力于通过科技，不断提升人类生活品质。

疫情防控期间，搭载腾讯天籁技术的腾讯会议，不仅为企业之间构筑了沟通通道，加速了复工复产，更在经济层面创造了巨大的价值与贡献。得益于天籁技术的加持，腾讯会议上线两个月内日活用户就超过 1000 万，目前用户规模已经突破 1 个亿，国际版应用也在全球 100 多个国家和地区上线，助力全球抗击疫情。据北京大学互联网发展研究中心发布的报告显示，今年 1 月至 5 月期间，腾讯会议直接节约社会成本达到 714 亿元。

腾讯天籁技术不仅为经济发展作出贡献 , 也致力在无障碍沟通方面创造价值，帮助听障人群构建无障碍沟通环境。

以腾讯公司高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生表示，互联网、智能手机、云计算、人工智能、大数据等新技术，增强了人类理解世界的能力，让我们看到、听到、想到更多。但还有一些特殊的群体，例如残障人士，常常被忽视，没能充分享受科技带来的便利。" 如何利用科技手段帮助残障人士打破‘障碍’，是包括腾讯在内的科技企业关注的方向。"

为了提升腾讯天籁技术的普惠度，会上，腾讯多媒体实验室联合腾讯公益慈善基金会发起了 " 天籁行动 "，面向听障人群社会责任领域的开发者、厂商及伙伴免费开放腾讯天籁技术，支持开展关注听障人群的社会责任公益实践，呼吁构建信息无障碍社会。

深圳信息无障碍研究会、诺尔康、腾讯医典、腾讯会议等品牌及机构成为 " 天籁行动 " 首批成员。发布会现场，腾讯云副总裁、腾讯多媒体实验室联合负责人吴祖榕、腾讯公益慈善基金会副秘书长傅剑锋、深圳市信息无障碍研究会负责人梁振宇、腾讯医疗资讯产品中心副总经理蔡杰和诺尔康总经理李楚上台参与了 " 天籁行动 " 的发布仪式。

深圳晚报记者 邱志东