现代快报讯（记者 邓雯婷）" 交物业费！"" 不交！" 物业纠纷标的金额小、案件数量多，如果法官花费全部时间一一审理这种案子，司法资源也许就被浪费了。这样的难题该怎么办？为此，南京溧水法院采取了一系列措施，常态化开展 " 预防化解物业纠纷攻坚行动 "，取得一系列成绩。10 月 9 日，现代快报记者采访了法院有关工作人员。

批量调解显成效，61 起案件一次性解决

近年来，溧水物业纠纷案件数量呈上升态势。为有效化解物业纠纷，主动防控群体性矛盾，溧水法院成立物业纠纷集中化解攻坚行动领导小组，通过先行调解、巡回审判、示范性裁判、指导物业纠纷人民调解等举措，引导小区业主与物业公司协调共处。并在非诉讼服务中心挂牌 " 殷林成物业纠纷专业调解工作室 "，成立 "1 名审判员 +1 名书记员 +2 名物业专职调解员 +4 名特邀调解员 " 模式的物业纠纷复合型调裁团队。

针对物业纠纷标的金额小、案件数量多的特点，溧水法院确定工作思路，采用示范性调解工作法，对物业纠纷进行分类批量调解。法院物业调裁团队迅速组织实施，确定以红梅物业公司为试点，开展物业纠纷批量调解。案件受理后，在调裁团队的共同努力下，通过电话、信息、面谈等多种方式，与相关业主倾心沟通，耐心调解，同时，对于业主提出的一些合理化意见和建议，尽快与物业公司沟通解决，促成双方矛盾逐步化解，利益达到平衡。

此次批量调解案件总共 76 件，调解成功 61 件，调解率达 80% 以上，效果明显。通过对此次成功调解经验总结分析后，该院趁热打铁，再次对另一家物业公司 39 件物业案件进行批量处理，目前已成功调解 25 件，7 件进入判决程序，另 7 件正在沟通调解中。

物业公司对溧水法院高效、快捷的调解方式表示满意，为感谢立案庭全体工作人员及调解员的辛勤付出，特送来锦旗。" 真是太感谢了，帮我们解决了老大难问题，太不容易了你们！" 很快，南京溧水红梅物业管理有限公司（以下简称红梅物业）代表来到溧水法院，将一面印有 " 倾力调裁负责任，高效秉公化纠纷 " 的锦旗送到立案庭简恩华庭长与调解员殷林成的手上，并向全体立案庭工作人员及调解员表示感谢。

向物业服务企业发出 " 法治体检报告单 "

溧水法院对近几年处理的物业服务合同纠纷案件进行了分析研究，发现物业服务不规范、沟通不顺畅等是业主反映的主要问题，业主大多通过拒交物业费的方式来对抗，物业服务企业也怠于提升服务质量，从而导致恶性循环，双方矛盾累积加深。溧水法院针对存在的典型、常见的问题进行了归纳整理，向全区物业服务企业发出首份物业纠纷 " 法治体检报告单 "。

据统计，溧水法院近 5 年共受理物业服务合同纠纷案件 2561 件，80% 以上的纠纷通过调解撤诉方式结案，以判决方式结案的案件共 489 件，其中判决支持部分诉讼请求的案件 326 件，占 66.7%，判决支持物业服务企业全部诉讼请求的案件为 163 件，仅占 33.3%，物业服务企业的诉请未能得到全部支持的主要原因是物业服务不规范不全面。

报告单中给出问题分析和建议。服务品质是企业生存的基础，也是持续发展的前提。作为物业服务企业，应按照合同的约定，提供建筑物及配套设备的养护、维修、小区环境卫生清洁和安保等服务，业主应按照合同的约定支付物业服务费用，双方的权利义务是对等的。

实行 " 溧法直通车 " 工作机制

" 我刚才去回访了几户被起诉的业主，已经有 2 户业主愿意缴纳物业费了，法院的震慑效果十分显著！" 仪凤社区文苑小区物业经理将这一好消息告诉了案件承办法官李宏伟。溧水法院依托 " 溧法直通车 " 工作机制，坚持关口前移，主动下沉一线，全面整合房管部门、基层社区、物业服务企业多方力量，推动物业纠纷预防化解工作，取得阶段性成效。

文苑小区是溧水众多拆迁安置小区之一，物业费收费难是拆迁安置小区面临的共性问题，为解决这一难题，预防化解物业纠纷，法院充分发挥政法网格员队伍优势，以永阳街道仪凤社区文苑小区、开发区前进社区橡树城小区为示范点，采取了一系列措施，常态化开展 " 预防化解物业纠纷攻坚行动 "，为永阳街道仪凤社区、开发区前进社区提供专业化解物业纠纷法律服务。

李宏伟介绍，今年以来，法院先后在开发区前进社区、永阳街道仪凤社区挂牌成立了物业纠纷巡回法庭，与前进社区、仪凤社区结对共建物业纠纷化解政法网格工作站，向区房管局发出司法建议书，打造联合共治格局，筑牢纠纷化解首道防线。就近期物业纠纷化解工作来看，" 溧法直通车 " 工作机制在加强诉源治理、推进矛盾纠纷多元化解方面有一定优势。

（法院供图 编辑 黄媛媛）