现代快报讯（通讯员 陈良龙 王飞 记者 徐红艳）入住酒店，你是第二天中午 12 点前退房吗？如果退晚了，遇到过加收延迟费的情况吗？近日，南京市雨花台区市场监督管理局 12315 热线就接到了这样一起投诉。

今年 9 月 4 日凌晨两点，陈先生入住了南京市雨花台区一家酒店，住到中午 12 点的时候，酒店就催他退房，陈先生没有理睬，到了下午 2 点，陈先生才去退房，酒店表示除了要收一天的房费，还要收 40 元的延迟费，陈先生感到自己入住还不到 12 小时，凭什么要交那么多钱，只要不超过 24 小时就应当只付一天的房费。但是酒店拒绝让步，于是陈先生拨打了雨花台区市场监督管理局 12315 投诉电话求助。

雨花市监 12315 工作人员接到电话后，立即联系双方了解情况。酒店方反映，入住酒店十二点后退房就算超过一天了，如果想把房费控制在一天的房费，不管晚上几点入住，都应当在中午 12 点前退房，这是行业规定，也是常识。雨花市监 12315 工作人员向陈先生指出，12 点前退房算一天的规定确实是酒店行业一直以来的规定，而且酒店已在前台显著位置提醒了该事项，陈先生没有在 12 点前退房，对酒店该房间的再次使用确实有一定影响，应当支付延迟费。经过调解，酒店方考虑到陈先生确实不懂此项规定，因此将 40 元退给了陈先生。陈先生表示，经过此事，已经知道此项规定，以后一定注意。

雨花市监 12315 提醒消费者，从一般生活规律上说，顾客入住酒店高峰期往往是每日中午过后，要求 "12 点前退房 "，事实上是为保证客房资源的供给而作的安排，如果顾客在中午过后未退房，则所占用的客房资源将难以进行二次安排，甚至将错过潜在的交易机会，对酒店而言亦是一种损失。而对酒店而言，顾客退房后仍需预留一定时间段，以备酒店进行清洁、打扫，否则客房也无法再度进行安排，这项行业规定已经实施了多年，已经得到各方认可，应当予以尊重。消费者在入住酒店时应该遵守此项规定，以免造成不必要的麻烦。

（编辑 王鹏）