平安人寿深圳分公司 陶凤平 客户满意是最大的快乐 推荐理由 她始终把 " 客户满意是我最大的快乐 " 作为座右铭。十多年如一日，她爱岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，成了客户心目中寿险两核 " 优质服务 " 的代名词。她像一位阳光天使，把带有微笑和温暖的优质服务带给每一位有需要的客户。 经典个案 要做好保险理赔服务工作，必须建立真心真意服务客户的心态，主动、细心地了解客户的需求，让客户感受方便、快捷服务的同时，把最真诚的服务送给客户。 入职平安已十余年，陶凤平都喜欢钻研业务，勤思肯干，认识她的人都会不由自主地竖起大拇指，为她的敬业精神点赞。她认为：不断加强业务知识的学习，熟练掌握各种业务知识是为客户提供优质服务的重要前提。因此，她不放过任何学习的机会，不懂就问，遇到难题就钻研，向优秀的同业、同行和专业同事讨教，取经。

平安人寿深圳分公司 上官淑丹 为客户快速理赔获好评 推荐理由 上官淑丹在平凡的工作岗位上尽心尽责。2016 年起，上官淑丹开始专注于柜面管理工作，主要负责团队的业务管理和人员培养。其所在团队曾多次获得省市级、总公司及分公司授予的各项荣誉称号。 经典个案 2020 年受疫情防控影响，平安人寿所有门店改为 " 线上空客服务方式 " 为客户办理业务。某天，值班店长上官淑丹见一位先生在柜台门外徘徊。经了解，Y 先生是从外地赶来帮朋友办理身故理赔的。身故者 L 先生名下保单身故受益人为法定，受益人只有 L 先生的配偶 H 女士。而 H 女士常住外地，疫情期间无法到本地办理理赔事宜。 上官淑丹意识到业务的特殊性，立马协助客户核实处理。业务办理过程中上官淑丹一直与客户保持联系，及时告知处理进度，获客户好评。

太平人寿深圳分公司 龚红梅 让保险服务更有温度 推荐理由 龚红梅是太平人寿保险有限公司深圳分公司福田第四营销服务部区域总经理。2005 年开始从事保险行业，在 15 年保险职业生涯中，她不改初心，始终坚持以客户为核心，坚持专业化经营，真诚细致服务客户，获得了客户的广泛赞誉。 经典个案 每年春节前夕，龚红梅都会带着团队坚持做一件事——走进失独和空巢老人家里送温暖——询问老人的日常起居，帮老人贴春联，陪老人聊天，为他们送去节日礼品与最真诚的新年问候。 这种坚持，也体现在她的团队管理中，她带领团队坚持每日早会学习，在自我提升的同时增强团队的归属感，还根据团队的优势，创办了 " 心海读书会 "，定期举办沙龙活动，茶道、香料和精心挑选的书籍，让客户在轻松舒适的环境中感悟人生、交流思想，愉悦身心。

太平人寿深圳分公司 汪翠花 用专业和真诚服务打动客户 推荐理由 汪翠花是太平人寿深圳分公司宝安支公司高级经理，从业 15 年，从年少芳华成长为个性稳重、具高度责任感的专业保险代理人。她用无悔青春在太平人寿的舞台上挥洒着汗水，用专业和真诚的服务打动每一位客户。 经典个案 汪翠花目前服务客户 1000 多个，覆盖 400 多个家庭，每年新增保单 100 多件，每年办理大理赔案件四五起，为客户送去上百万元的理赔金，100% 的客户都是来自老客户的转介绍。她虽然每天很忙碌，但内心很充实快乐，汪翠花认为，作为一名专业的寿险服务人员，要充分运用自身掌握的专业知识（包括金融、心理学、健康、人际关系管理等），不仅要在保险保障方面提供给客户专业的指导，更要为客户在生活的各个方面提供其他有价值的服务，这样才能得到客户的信赖、认可与肯定，这才是寿险职业生涯真正的价值所在。

中国太保产险深圳分公司 王红亮 主动参与救援服务 喜获客户高度评价 推荐理由 王红亮系公司车意险理赔部员工，情系客户，服务周到，心系大众，彰显太保人的责任、智慧与温度。 经典个案 今年抗 " 疫 " 初期，公司成立了战 " 疫 " 救援站及救援小组，王红亮主动参与其中，多次参与现场救援及查勘服务，对某医疗物资配送车辆的翻车事故实施了现场救援、为因电池故障在路边难以行动的社会车辆提供了现场搭电服务、为某重大双方事故实施现场查勘救援服务等，获得了客户的高度评价。疫情防控期间，王红亮对内做好疫情防控工作，对外不仅始终走在救援抢险的第一线，同时为社会疫情防控提供志愿服务，心系社会大众，为群众解决燃眉之急。

中国太保产险深圳分公司 陈伯钊 用专业为客户创造价值 推荐理由 陈伯钊系公司常规营业九部员工，长期驻守在客户一线，恪尽职守，勇于担当，协助客户完善安全管理体系，降低事故频率，既为客户节省了运营成本，也为太保带来了社会价值。 经典个案 今年 2 月，陈伯钊了解到某集团快递物流客户在疫情防控和复工复产方面存在困难，当天就从家中赶赴客户端，在客户只有极少数人复工的情况下，协助车队监控司机驾驶行为，处理紧急事故，保障安全生产。送去大量防疫物资，为客户寻找防疫物资购买渠道，协调参与客户在疫情防控时期复工人员心理疏导工作。该客户属于中国快递物流行业的头部企业，他们的及时复工复产为国家防疫物资的及时运送做出了突出贡献。陈伯钊冲锋及时出现在客户身边并肩战斗，在客户各层级人员心中留下了深深的印象。

中国太保寿险深圳分公司 钱冰心 做专业、暖心的财富顾问 推荐理由 钱冰心加入中国太保 7 年来，始终秉承 " 一切以客户感受良好为服务标准 " 的做事态度，细致入微地为每位客户带去优质的保险保障服务，以亲切温暖、专业扎实的工作态度获得了客户的一致认可。 经典个案 疫情期间，她接待了一位戴姓客户。戴先生于 2019 年 12 月 12 日因心梗在深圳市第六人民医院住院治疗，于 12 月 16 日出院。客户到公司申请住院及门诊医疗理赔，钱冰心认真审阅客户提交的资料发现，客户还购买了重大疾病保险，建议客户一并申请重大疾病保险金。客户听从了她的专业建议，申请了重疾保险金，最终经中国太保寿险深圳分公司理赔审核，戴先生于 2020 年 4 月 1 日收到了 20 万元的重疾保险金和 4237.51 元的医疗费用。 服务无大小，钱冰心始终坚持 " 一切以客户为中心 " 的初心，带着大爱的使命努力前行，为客户提供最优质的保险服务。

友邦人寿深圳分公司 杨妙雪 为客户送出超 10 亿元保障 推荐理由 入职友邦连续 6 年达标全球寿险人至高荣誉 M-Club 百万圆桌会员，为客户送出了 1334 份保单，近 10.1 亿元的保障。 经典个案 入职以来曾受理 98 份客户理赔申请，其中客户陈女士的案例让她印象深刻。陈女士丈夫意外摔伤，陈女士在照顾丈夫住院期间家里还有个上一年级的小女儿放学需要接送，这也成为让他们头疼的难题。杨妙雪主动提出帮陈女士接孩子放学并且送到医院交给陈女士，让客户感到友邦营销员的关怀与温暖。客户出院后，杨妙雪及时协助客户收集住院就诊资料，快速理赔。客户一家由衷地感谢让杨妙雪体会到保险营销员这份职业的价值，也坚定了她长期从事这份职业的决心，决心以专业、诚信与爱 , 帮助更多家庭和企业抵御风险、守护健康、积累财富、实现梦想。