" 您好，我是淘宝的客服，您之前购买的商品存在质量问题，我们会对您进行退款赔付。"" 您好，我是某化妆品店客服。" 近期，深圳市公安局罗湖分局发现多起冒充客服的诈骗案件，受害人均是在收到 " 客服人员 " 的电话后错信对方，将自己的银行卡信息、短信验证码发送给对方，导致账户被盗刷。

10 月 25 日，罗湖东晓派出所接到一事主报案。事主接到自称是 " 淘宝商家的支付宝理赔客服 " 的电话，说她先前下单的眉笔有问题，要把款项退还给她，并要求添加 QQ。在通过语音聊天之后，对方又说她的支付宝芝麻信用不够 780 分，不能接受淘宝订单金额的退还，需要通过借贷平台刷支付宝芝麻信用分。于是，受害人在多个借贷平台上借钱，并将所借金额全数转给了对方。在转款 5 次后，受害人才发现不对劲，到派出所报案。

时隔两日，东湖派出所接到一起同类报案。受害人称自己接到自称 " 京东商户 " 的电话，说她先前购买的衣服甲醛超标，要办理退款。随后，在添加对方 QQ 后，两人通过语音聊天和屏幕共享，开始办理 " 理赔流程 "。对方先让她从支付宝借呗中提现 4 万元人民币到事主本人的银行卡中，还说这是京东平台授权操作理赔的一种方式，理赔成功后这笔钱会原路自动退还。受害人相信了对方，按要求进行了操作。因为受害人和对方进行了屏幕共享，对方借此盗取了受害人的银行卡信息和短信验证码，然后登陆手机银行转走 3 万元人民币。受害人发现后将银行卡挂失，然后报警。

除上述案件外，罗湖警方还接到多宗此类报案。调查发现，受害人都是在接到所谓 " 客服 " 的电话后，相信所谓 " 退款赔偿 "。不法分子谎称受害人的信用额度不够无法完成退款，诱导受害人利用借呗、花呗等平台进行贷款，让受害人将所借金额全数转账，从而获取利益。

罗湖警方提醒市民：接到此类电话不要轻信，更不要将自己的银行卡账户以及验证码透露给其他人。如果发现被骗，请第一时间报警，及时挽回损失。

深圳晚报记者 徐斌