今年 " 双十一 " 要比往年来得更早些，从 " 尾款人 " 变 " 收货人 "，产品品质更重要，尤其是小家电，一不小心买到问题产品，就会变成一颗 " 不定时炸弹 "，潜伏在你身边。

近日现代快报接到一起关于美的电饭煲爆料：2016 年 5 月，南京消费者范女士（化名）在电商平台购买一款美的电饭煲，型号为 MB-WFS3018Q。" 使用不到 5 月，电饭煲发生自燃现象，造成大面积财产损失及人员受伤。" 投诉人范女士倾诉她自己也因此患上 " 月子病 "。

投诉者：美的电饭煲 " 自燃 "

2016 年 10 月的一天，投诉人范女士吃过午饭，电饭煲像往常一样处于待机保温状态。下午 4 点，电饭煲意外 " 自燃 "，让在坐月子的范女士措手不及。明火造成厨房台面烧裂，橱柜起火，天花板也被烧裂，为了扑灭明火，范女士的婆婆烧伤了手。

△投诉者提供的火灾现场和烧毁的美的电饭煲残残骸

除了财务损失，家人受伤，当时正坐月子的范女士还留下后遗症，" 为躲避大火，我抱孩子在外吹了 1 小时冷风，早起胳膊腿动不了，手指关节会疼，医生说这是风湿症状，因为坐月子不当留下的‘月子病’。" 范女士说。

火灾发生后，投诉人范女士找电商平台开具了产品发票，以此证明是购买的美的正规产品。又电话联系了美的全国统一客户服务中心。美的售后派当地售后上门，经检查，售后承认是电饭煲问题造成的 " 自燃 " 现象，愿意赔偿，但提出需签订一次性赔偿协议，赔偿金额 1 万多。范女士没有同意，原因是后期治疗不知道要治到什么时候，等治好一起算。

△投诉者提供的发票

2020 年，投诉人范女士治疗渐愈后，开始联系美的当地售后协商赔偿事宜。投诉人范女士提出财产损失费、精神损失费、治疗费、误工费、营养费合计人民币 8 万元左右。据投诉人范女士介绍，美的当地售后已将她的赔偿诉求提交到美的总部，直到最近，投诉人范女士得到回复：美的方面愿意承担其财产损失费，拒不承认因电饭煲起火这一诱因造成的投诉人范女士 " 月子病 " 等相关赔偿事宜。

" 但是，这款电饭煲现在还在电商平台销售。" 投诉人范女士表示。

记者调查：同型号电饭煲仍在销售

记者调查证实，目前，这款型号为 MB-WFS3018Q 的美的电饭煲确实还在售卖中。

随后，记者又查询了黑猫投诉网站，输入关键词 " 美的电饭煲 " 发现，有 70 条有关 " 美的电饭煲 " 的投诉，记者按照投诉类别做了分析，结果显示：36 条为发货、售后服务问题，占比 51.4%；13 条为产品质量问题，占比 18.6%；15 条为跨界平台或自身电商平台虚假宣传问题；占比 21.4%；3 条为以次充好销售问题，占比 4.3%。

值得关注的是，在 70 条有关美的电饭煲的投诉中，有 3 条为爆炸、自燃问题，占比 4.3%。

△ 制图 刘凯

截至发稿前美的尚未回复

2020 年 11 月 4 日上午 10 点，现代快报记者通过电话采访美的小家电售后客服值班主管，通过系统确实查到了投诉人范女士的相关投诉记录，证实了投诉人的经历确有其事。但对于投诉人的投诉解决为何一拖再拖，为何爆炸产品依然在市场销售等问题，美的售后称，要联系当地售后区域负责人了解情况后再回复。截至记者发稿前，美的尚未做出回复。

行业发声：严把小家电质量关 是品牌立身所在

面对存在较高安全隐患的 " 美的电饭煲 " 质量问题，记者采访了江苏省家用电器协会秘书长徐学录。徐学录对此表示，价格战打到最后，往往形成的局面是质量低下，站在行业的角度上，我们一直提倡商家按国家指定标准生产商品，严格检查合格才能出厂，确保安全第一。尤其是小家电，使用量广，关乎人民的生命财产安全，只有质量过硬，才是产品立身所在。

" 下一步，江苏省家电协会将会同质检部门和现代快报，对全省家电市场进行查检，对不合格产品予以通报，提醒更多商家和消费者重视质量安全。" 徐学录表示。

律师观点：

从法律视角来看，江苏中舜律师事务所钱亚飞律师表示：

本案中难点在于如何证明投诉人范女士的 " 月子病 " 与电饭煲起火有因果关系，钱律师倾向于认为如有相关证据证明，则治疗 " 月子病 " 的相关医疗费用应该可支持。因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，产品的生产者或销售者应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用。

站在消费者的角度，可提诉求：财产损失费用，精神损失费（构成伤残等级时），医疗费，误工费，护理费，营养费等费用。

省消保委：建议品牌与消费者进行协商

投诉人范女士的诉求是否合理呢？江苏省消保委投诉部、法援部主任傅铮表示，消费者主张的财产损失和精神损失、误工费等相应的赔偿事宜，建议品牌与消费者进行协商。

消费者对家电质量有问题，可拨打现代快报快报热线：025-96060

现代快报 +/ZAKER 南京记者 杨菁菁