根据群众在国务院 " 互联网 + 督查 " 平台反映的 " 公证书办理难银行存款无法取出 " 问题线索，国务院第七次大督查第十一督查组赴广东省惠州市惠阳区进行了实地督查，且通报指出，惠州市惠阳区公证机构存在不担当不作为、为民服务意识不强、漠视群众利益等问题，导致群众七个多月无法办理继承公证。

概括一下此事件：父亲去世，做儿子的想把父亲留下的 7 万余元存款取出来，没想到 " 难比登天 "。先是被银行人脸识别系统难住，去公证处公证时，明明有父子共同落户的户口本，能证明两人父子关系，但公证处仍然要求提供户籍所在地派出所出具的亲属关系证明。派出所按规定不给开，公证处又建议让居委会去开，可居委会同样没法开具。事情就僵在公证这个环节上了。

照这个架势，是不是只有放弃这笔钱，风波才能平息，才能 " 皆大欢喜 " 呢？此事最大的特点，就是 " 证明我爸是我爸 " 再出江湖，且为 " 没完没了 " 的循环证明。而这中间，有些环节完全是没事找事——说你呐，公证处！

派出所也好，居委会也好，拒开早已明确不应开的证明是说得过去的。再说派出所都说得那么清楚：户口本是公安机关出具的法定证明，据此产生的责任由公安部门承担，干吗非要另开证明不可？国务院督查组对相关公证机构进行批评，理所应当，很公正。

但并非其他部门或机构就毫无责任。这事的实质是，群众在一个看得见和看不见的 " 网 " 里晕头转向，得不到任何帮助。假如此时，有关部门和机构能急群众之所急，主动打破部门间的 " 信息孤岛 "，通过协作和沟通，为群众提供可以有的方便，群众怎么可能遭此大罪呢？事情曝光后，惠阳区政府立即召集相关单位予以整改，帮助当事人办理完成相关手续，并对当前公证办理流程进行优化，建立公证、公安等部门联动办理机制，切实减轻群众负担。办起来也不难啊？为啥没被曝光时，就没人过问呢？叫停奇葩证明，竟得国务院督查组出面，这也太让人感到惊诧了。

此外，根据现有规定，在银行卡持卡人去世家人又不知道密码的情况下，办理取款业务确实相对麻烦。未知惠州这一事件中是否存在这一情形，而一旦知晓密码却被人脸识别系统拦住，这种情况值得反思。本来，取款只需密码，是通行规则。得 " 便 " 人处且 " 便 " 人，少设置技术和机制障碍，多开启绿色通道，应该成为一种共识。

应该看到，今后，亲属取去世者存款之事，还会不时发生。惠州这一事件的纠错和解决之道，值得形成 " 样本 "，加以推广。

现代快报评论员 戴之深