现代快报讯（通讯员 张宝善 记者 安莹）11 月 12-13 日，" 满意消费长三角 " 行动专项工作组在浙江长兴举行深化无理由退货承诺，打造 " 满意消费长三角 " 消费新高地现场会。现代快报记者从会上获悉，" 满意消费长三角 " 行动推进一年多以来，三省一市共有近 25 万家企业承诺线下 7 天无理由退货，涉及日用消费品、旅游文化、教育培训、体育健身等多个消费领域。

会上，三省一市市场监管部门介绍了 " 满意消费长三角 " 行动推进一年多以来取得的丰硕成果。具体到江苏，江苏省市场监管局党组成员、副局长王俊胜介绍，开展线下实体店无理由退货工作，是江苏 2020 年放心消费创建工作的重要载体，在省市场监管局和省放心消费创建办公室的统一指导下，此项工作在全省范围内扎实有序推进，取得了较好的阶段性成效。

王俊胜透露一组数据，到 10 月 16 日，江苏共有 53162 家单位参加线下无理由退货承诺，受理无理由退货 21113 件，折合金额 1957.11 万元。线下购物无理由退货工作提升了消费者满意度，提振了消费信心，激发了消费活力，助推了高质量发展。例如苏州，今年上半年苏州市实现消费品零售总额 3486.4 亿元，从全国第 10 位上升到第 7 位。"

在开展线下无理由退货工作的过程中，江苏采用 " 大数据 + 铁脚板 " 的方式，先利用后台信息对商户分类筛选，再发动基层市场监管人员逐户上门宣传，或在商户密集区域集中座谈发动，使商户充分认识到参与无理由退货的意义、好处。省市场监管局网络交易监管处处长薛荣刚介绍：" 我们探索建立全省统一的七天无理由退货承诺企业动态名录库，对参与承诺的企业实行动态管理。对不履行承诺或停止营业的无理由退货承诺企业，由辖区市场监管部门停止其使用‘无理由退货承诺单位’统一标识，并从名录库内除名。"

截止到 10 月 16 日，江苏全省创建成线下无理由退货商圈 85 个，3A 及以上景区 61 家。

目前，《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》都对线上购物七日无理由退货做出了明确规定。而有关线下实体店无理由退货的相关规定，仅有 2018 年 "3 · 15" 期间中消协制定的《中国消费者协会倡导线下实体店七日无理由退货承诺践诺管理办法》和江苏省市场监管局的《线下实体店无理由退货指引》，在法律法规层面还缺乏相应支撑。王俊胜表示，下一步要长期推进这项工作，不能仅靠软约束以及商户的承诺自律，将争取省人大支持，完善相关法律法规，让线下实体店无理由退货有法可依。

（编辑 黄媛媛）