ZAKER科技 2020-11-17
售后找谁?系统从哪来?研发如何重建?荣耀独立的三个问题
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消息仅传了一个多月,出售荣耀的新闻就成了印在报纸上的铅字。

11 月 17 日早间,多家企业在《深圳特区报》发布联合声明,深圳市智信新信息技术有限公司已与华为投资控股有限公司签署了收购协议,完成对荣耀品牌相关业务资产的全面收购。出售后,华为不再持有新荣耀公司的任何股份。

" 声明 " 表示,这是 " 一场自救和市场化投资 ",华为随后也回应了同样的说法。对荣耀来说,阴霾浓罩下,要想真正完成 " 自救 ",与华为彻底分家在所难免。

然而,华为和荣耀早已是一体两面,不仅销售渠道、产品售后、软件服务、技术研发 " 不分你我 ",甚至连粉丝社区都共用同一个,双方的完全分离要比看上去的困难得多。

对 " 次子 " 荣耀来说,独立之后的路,漫漫其修远。

如何稳住中小渠道和售后服务?

值得注意的是,此次收购方包括 30 余家荣耀代理商、经销商。北京松联科技有限公司是通讯分销领域的头部企业,北京普天太力通信科技有限公司则是业内最早的全国手机分销商之一,均是华为、荣耀的重要合作方。从中也能看出,荣耀获得了相当多的大型代理商、经销商的支持。不过,对于更底层的销售渠道,荣耀恐怕还需要更多努力。

余承东在 Mate 40 系列发布会上表示,截至目前,华为授权体验店已超过一万家。这其中相当一部分体验店既销售华为,也销售荣耀。根据 ZAKER 科技实地探访,除了华为官方体验店不销售任何荣耀产品,其他授权体验店大都会同时销售华为、荣耀双品牌产品,尤其是许多第三方中小商家。事实上,出售荣耀影响最大的正是这些中小渠道商。

广州一家小型综合手机卖场对 ZAKER 科技表示,目前华为手机占到店面销售的近 9 成,荣耀又占据了其中的 6-7 成,是支撑卖场的主力品牌。店主阿乐表示,对小卖场来说,荣耀手机在 1000-3000 元价位的高性价比,相比华为更具吸引力。

如果华为完全分割荣耀,阿乐担心荣耀的品牌号召力不如从前,进而导致销售下滑。在被问及如何看待荣耀独立后的市场变化时,阿乐表示,他们只能控制最末端的销售,卖场的进货渠道主要由大型经销商掌握,如果荣耀独立后销量下滑较大,可能考虑向上游经销商申请调整供货数量或品牌。

庆幸的是,荣耀从 2016 年开始自建渠道,不仅线上旗舰店与原华为旗舰店分离,也开始建立自己的线下渠道。去年 4 月,荣耀总裁赵明曾表示,荣耀的线下出货占比基本达到一半,线下授权店已超过 2000 家。相比之下,与华为差距明显。在失去华为的强力辅助后,荣耀需证明自己对中小渠道的重要性。

此外,作为线下渠道的延伸,售后服务也是绕不开的话题。

根据目前双方的售后服务体系,华为和荣耀几乎完全重叠,准确地说,是荣耀属于华为售后。

ZAKER 科技实地探访了多家荣耀官方售后店后发现,他们的店名均为 " 华为客户服务中心 "。服务中心对 ZAKER 科技表示,目前荣耀售后服务大多从属于华为,暂时没有开设单独的售后中心。荣耀官方售后回复 ZAKER 科技称,目前荣耀售后服务仍在正常进行,暂时没有接到售后变更的通知,过去购买了荣耀产品的用户依然可以在现有网点服务,未来如果有调整会及时通知用户。

如果现有 " 客户服务中心 " 完全被华为收回,荣耀恐怕需要经历很长一段时间的重建。

如今,荣耀 " 独自上路 ",原有中小渠道商和售后服务体系都将迎来阵痛期。

难以割舍的系统服务和社区

在系统和软件层面,华为堪称是荣耀的真正肌理—— MagicUI(脱胎于 EMUI)、华为钱包、华为云(手机端)等皆是荣耀绕不开的底层服务。再加上从去年开始为替换 GMS 的 HMS,可以说荣耀和华为的系统几乎完全相同。

荣耀若想重新构建自己的系统和软件体系,需要付出的时间和精力无疑将是一项巨大工程。但荣耀大概率还是会这么做,毕竟独立后需要掌握自己的收入来源,互联网服务是其中的重要业务,荣耀恐怕也不希望别人从中分一杯羹。

而在情感方面,作为维系华为(包括荣耀)粉丝的重要社区," 花粉俱乐部 " 在华为核心粉丝群中一直有着较高的关注度和使用度," 花粉俱乐部 " 官方微博也拥有近 600 万关注,长期为华为和荣耀用户提供交流和分享平台。社区内拥有荣耀的多个分区板块,发帖数量在论坛内也占有相当比例。

目前,社区里已经有不少人开始担心起 " 花粉俱乐部 " 和荣耀用户的归属问题。现在看来,荣耀可能要离开 " 花粉 ",组建自己的社区了。

据天眼查显示,进入 11 月以来,华为为荣耀申请了一系列商标,其中就包括 " 荣耀社区 "、" 荣耀花粉 " 和 "HONOR Club"。

人员可以迁移,技术呢?

根据腾讯新闻《一线》,华为消费者业务首席运营官万飙将出任新荣耀董事长;荣耀总裁赵明出任 CEO;原华为消费者业务产品线副总裁方飞出任产品线总裁;原华为消费业务中国区零售管理部部长杨健将出任零售管理总裁。

此外,据界面新闻报道,华为消费者业务法务部长、稽查部长、IT 与质量运营部长也已确认将加入独立后的荣耀。

他们分别代表了新荣耀的重要业务板块——万飙擅长供应链管理,将帮助新荣耀采购第三方芯片;方飞负责新荣耀产品线规划;杨建负责全球零售工作以及部分渠道管理。最关键的是,执掌荣耀 5 年的赵明也将出任新荣耀 CEO。

2015 年 2 月,赵明接替刘江峰,成为荣耀新掌门。上任后,为了彻底执行双品牌手机战略,赵明开始对荣耀进行大刀阔斧的改革——与华为品牌保持距离,自建线上线下渠道。由此,荣耀线上销售一度下滑 40%,但赵明顶住 " 效绩被打 C" 的压力,坚持推进自有渠道。

事实证明,他不仅带领荣耀成为中国手机市场份额第四的品牌,多年建设的经销渠道也成为此次独立事件中,赢得众多支持的板块。

荣耀总裁赵明

赵明是优秀的掌舵者,但荣耀驰骋市场红海,无疑需要更多的水手和弹药。

此前,荣耀长期与华为共享研发技术,如高端麒麟芯片、高倍变焦、超级夜景等关键技术均是华为先用,然后 " 下放 " 给荣耀,也因此荣耀省下了大批研发费用和人员支出。根据媒体报道,将有近 8000 名员工随荣耀独立。相比之下,小米员工已超过 2 万,而 OPPO 则超过 4 万。与此同时,前不久雷军还表示,2021 年小米仅工程师就将再扩招 5000 人。

对荣耀来说,在如此 " 内卷 " 的手机市场,仅靠 8000 人就维持现有地位恐怕难度不小,快速补血需早日提上日程,重新构建自己的技术优势。

国资背景加上众多代理商、渠道商支持,继承 8000 人团队,荣耀含着 " 金钥匙 " 成年,也带着镣铐前行,不过前路多么困难,这一劫荣耀必须得渡。

ZAKER 科技出品

文 / 刘凡

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