11 月 22 日，据湖北省广水市广播电视台消息，广水市某银行发布关于 "94 岁老人办理社保卡激活 " 视频的情况说明，称：工作人员已及时赶到老人家中道歉。未来将以此为戒，开展专项整治行动，着力提升服务质量。

既然能及时赶到老人家中道歉，为啥当初就不能及时赶到老人家中来个人性化服务呢？

11 月 21 日，有网友爆料称，湖北广水一名 94 岁的老奶奶行动不便，为了社保卡激活，被人抬到银行进行视频认证。尽管老奶奶是被亲属抬到银行的，但是事件的源头还在银行身上。如果不是银行非得这么做不可的话，谁会愿意这么折腾老人？

银行强调认证必须本人到场，的确是有责任心的表现。为了账户安全，也需要予以严格管理。但凡事过犹不及，坚持原则不等于逼人太甚。任何时候都应该考虑到办事人员的实际困难，进行合理协调。

这是现如今有视频认证这一说了，在没有视频技术、视频认证还闻所未闻的过去，社保卡又是咋激活的呢？" 穿越术 " 了解一下？换句话说，认证技术可以与时俱进，视频认证作为一项高科技可以有，但也不宜只认定视频认证，其他方式就不能有。这样就太霸道、僵化了不是？

视频认证的确方便管理，安全系数也高，但对于社保卡激活事务而言，应该配套其他认证手段，尤其是考虑到失能老人群体的现实困难，应留好绿色通道。

这就好比网售火车票技术已经相当成熟、相当普及了，但还得留下几个人工售票窗口一样，我们总得为那些不使用手机、用不起智能手机的人，准备一份 " 关照 "。

在大力推行放管服的进程中，各行各业都应该具备不给办事群众添麻烦的服务意识。即使某项规定建立在科技进步的基础上，但只要还有人群无法 " 享用 "，就不能一刀切地推行而不顾个体的困窘。

值得一提的是，现在人脸识别很流行。有报道说，就连点餐都用上了人脸识别。人脸识别的滥用，除了制造了信息泄露隐患，还给一些特殊群体制造了难以想象的难题。这无疑是需要引起反思的问题。服务群众，不是给群众添堵，不是给群众布置 " 不可能完成的任务 "。服务质量的提升，离不开科技进步，但更离不开 " 以百姓心为心 " 的细节诠释。

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