为破解老年人面临的 " 数字鸿沟 " 问题，进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，11 月 24 日，国务院办公厅公布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。今天，我们就来聊一聊这个话题。

身处 "5G 时代 " 的我们，如何拉一拉或还停在 " 无 G 时代 " 的老年人？这已不是一个新议题。一些老年人出行不会用 " 健康码 "，约车软件太复杂不会操作，移动支付要费好大劲、现金支付很多商家却不愿收等实际情形，引发社会的广泛关注。二维码怎么也扫不好、小程序硬是搞不定、服务总也 " 链接 " 不上，在年轻人看来只是 " 扫一扫 "" 点一点 " 的简单操作，对于一些老年人来说却 " 难于上青天 "。

在智能化的今天，如何让老年人跨越 " 数字鸿沟 "，不仅仅是数字时代人文关怀的彰显，已深深关乎老年人的生活质量乃至基本的生活需求。

这次从国家层面强调坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，并为老年人提供更周全、更贴心、更直接、更有温度的便利化服务作出部署，传递出了明确的信息：" 对老年人更方便更友好 " 的理念，要牢牢在全社会扎根。超市、银行、医院、火车站、地铁站等场所，应当为老年人保留必要的人工服务；相关机构、组织和商家在制定相应规则或举办相关活动时，同样要周全考虑老年人的需求 …… 比如，近些天，笔者看到福田图书馆举办了专门面向老年人的手机基础知识课堂活动，请来腾讯专业技术人员主讲，这样的举措，不禁让人为主办方的心思点赞，也令人感到格外温暖。

帮助老年人跨过 " 数字鸿沟 "，是全社会关爱老年人的重要时代内涵。特别对于晚辈而言，多花一些心思和耐心，来帮助老年人 " 触网 "，何尝不是新的时代形势下一种莫大的孝顺。这也是前些时间，浙江杭州一位姑娘为外婆手绘 " 微信使用说明书 " 的举止，打动众多网友的情感基础所在。

更进一步地说，智能技术在改善我们生活品质的同时，其实也把一种全新的生活方式传递给老年人。当老年人也能 " 语音随时聊、视频随手刷 "，在数字时代 " 乘风破浪 "，而非望着 " 低头族 " 一脸茫然时，智能技术发展给他们带来的获得感不言自明。当然，对于接触新鲜事物相对较慢的老年人来说，如何让传递过程不显得冰冷与生硬，而是柔软而温暖，仰赖于全社会的共同努力。

不管再怎么先进的智能技术与服务，着落于社会发展中，它根本的出发点和落脚点永远是人，" 无差别、普惠性 " 是其基本原则。基于此，通过政策引导和社会努力，帮助老年人破解 " 数字鸿沟 "，其实质也就是让科技发展、社会发展、时代发展的温度温暖到每一个人，促使大家共同拥抱美好新生活。

为老年人考虑多点再多点，让他们在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感，释放着一个社会与时俱进的善意，由此传递出的理解与美好，将为我们每一个人带来裨益。（温琼）