用抹布擦杯子，捡起地上的浴巾擦马桶 …… 不堪入目的画面，又一次刺痛了我们的神经。

11 月 23 日晚，一段五星级酒店服务员打扫客房卫生间的视频在网上疯传。据悉，视频中出现的酒店是万豪所属的深圳彭年万丽酒店。

看第一个镜头，惊讶！看第二个镜头，气愤！看第三个镜头，叹息！

整个打扫过程让人直犯恶心，更让人细思极恐的是，怎么会有直对卫生间的摄像头？

深圳彭年万丽酒店属于全球最大的酒店集团万豪，官网显示客房价格在 863 元 / 晚到 1796 元 / 晚之间。堂堂正正挂牌的 " 五星级 "，卫生状况怎么就变成了 " 无星级 "？

酒店工作人员回应称，视频中的行为是服务员私自做法，不代表酒店服务标准。24 日晚，酒店官方微博发声明表示，该员工曾接受过培训，但当天未能遵照标准进行客房清洁，酒店对此深表歉意。将对该员工再次培训认证，并已第一时间开展自查。而有关摄像头的问题，目前还未有回应。

道歉声明毫无诚意。

服务员是酒店的正式员工，卫生不到位说明管理制度有缺陷。酒店不好好检讨自身的责任，却在第一时间甩锅给 " 员工私自行为 "，如此 " 划清界线 " 是不是太不负责任了？

事实上，这已不是万豪旗下酒店第一次被曝出卫生乱象了。当年，微博大 V" 花总 " 集中曝光的一批存在卫生问题的国内酒店中，就有多家属于万豪集团。事发后，涉事酒店纷纷致歉整改。到底改了还是没改？" 彭年万丽酒店 " 的热搜，给出了答案。

卫生乱象难根绝，究竟是管不了还是不想管？

全球顶级酒店集团，难道真没办法来管束员工吗？即便是个别员工的行为，酒店就没责任了吗？是真的毫无办法，还是不愿投入并拿出行之有效的措施？

只有酒店真正地负起监督责任，倒查相关问题及责任人，从严查处、从重处理，在日常工作中，给员工装上记录仪，切实监管到位，才不会让标准程序变成一纸空文。

除了酒店自身的监管外，相关政府部门更要加强监管、严格执法。对酒店行业定期开展检查及不定期抽查。同时，引入公众监督、第三方监督，加大对于违规违法酒店的公开曝光力度。一旦发现问题，不能只是 " 自罚三杯 "，应立刻严处，必要时停业整顿、吊销卫生许可证、降星或摘星，才能达到杀一儆百的效果。

ZAKER南京评论员 桃鹿深