现代快报讯（通讯员 朱江 记者 孙玉春）近日，南京市浦口区 "1-3 季度住宅小区物业管理星级评比 " 工作落下帷幕。今年 10 月，该区出台《浦口区住宅小区物业管理星级评比和奖励实施细则》，目前已顺利进入实施兑现阶段。

2019 年 8 月，南京市正式实施住宅小区建设 " 美丽家园 " 三年行动计划， 把解决住宅小区存在的突出问题和主要矛盾作为工作重心。浦口区作为南京新主城、江北新区的重要板块，住宅小区数量从 2017 年的 196 个增长为目前的 260 个。由于物业管理质量不高，导致群众反映比较强烈。2019 年浦口区政务热线工单中物业管理类诉求最多，占比达 10%，且呈上升趋势。

为有效解决物业管理难题，浦口区住房保障和房产局探索实施 " 星级物业评比 " 工作。浦口区坚持 " 五字诀 "。一是 " 测 "。委托第三方专业机构，每季度按照不低于 3% 的抽样比例，对全区 139 个成型小区、121 个零散片区的物业服务主体和街道、社区进行居民满意度入户调查，通过面对面倾听民意、发现问题，架起物业管理行业的 " 显微镜 "。二是 " 评 "，由区房产局牵头，会同公安、消防、城管、市场监管、应急管理等部门以及街道，对全区住宅小区实施星级物业评比。评比分五星、四星、三星、二星、一星 5 个等级，季度评比结果在每个季度后首月中旬公布，对年度评比为三星及以上的住宅项目进行集中授牌。三是 " 奖 "，每年区级财政专门设置 1500 万元资金用于星级物业奖励，综合奖励覆盖率达 53%。四是 " 扶 "，对物业管理落后的企业实施 "1+X 帮扶 " 辅导计划，即聘请万科、绿城、银城等优质企业定点帮扶，从服务方案、运营资金测算、环境管理等方面帮助 " 定标准、解难题 "。五是 " 罚 "，对不履约、不尽责，反复整改不到位的物业企业和负责人，实行一次提醒、二次处罚机制；对排名后 5% 的小区物业，则通过更换物业企业，或列入物业管理考核等方式，强力推动服务质量提升。

星级评价工作开展后成效显著。今年，浦口区 1 个小区被评为省级物业管理示范项目，10 个小区被评为市级以上示范小区。通过星级评价，也让物业行业监管部门有了抓手，针对物业服务的热点、痛点问题，督促物业企业积极整改。该区住宅小区标准化达标率由去年的 90% 上升至 95%，文明城市创建综合达标率从 70% 提升至 90%。

通过星级评价，许多久拖未决的问题也得到了解决。在星级评比中，共收集到各类群众问题 300 件，妥善解决 262 件，解决率达 87.33%；在 12345 政务热线工作中，物业服务类投诉量近 3 月来呈下降趋势。通过星级评价，全区 52 家物业服务企业与属地、部门间交流渠道更畅通，属地、部门为物业服务企业指方向、查症结，小区治理形成标准化，融入社会网格化治理格局。