近期，蛋壳公寓经营困难，房东收不到租金导致众多蛋壳公寓租客遭遇断网停气、无房可住的困境，引发诸多消费投诉。同时，以 " 租金贷 " 形式交纳房租的租客，还面临即使无房可住仍需按月还贷的问题。

为妥善化解矛盾纠纷，力促蛋壳公寓 " 租金贷 " 问题的解决，在深圳市消委会的支持和推动下，微众银行研究确定了相关解决方案

即租客与蛋壳公寓解除租赁合同后，可与微众银行签署 " 贷款抵偿协议 "，将要求蛋壳公寓退款的权力转让给微众银行，以抵销租客在微众银行的未结清贷款，协议签署贷款即结清，租客无需再偿还贷款，相应款项由微众银行向蛋壳公寓追偿。

这一方案使得此前向微众银行申请过 " 租金贷 " 的租客，摆脱了无房住又要还贷的困境。

目前，微众银行已正式上线贷款抵偿协议签署系统，租客只需关注 " 微众银行租住消费贷款 " 公众号，回复 " 贷款抵偿 "，在线签署 " 贷款抵偿协议 "，即可办理贷款结清手续，终止贷款合同。

深圳市消委会提醒确认已与蛋壳公寓解除租赁合同的 " 租金贷 " 租客，于即日起至 2021 年 1 月 31 日期间，尽快办理贷款结清手续，2021 年 1 月 31 日之后尚未能办理的可致电微众银行客服电话 95384，按指引办理。

微众银行公告及办理贷款结清手续详细操作步骤如下：

公告

致微众银行租房消费贷款客户：

2020 年 12 月 4 日，我行发布公告，蛋壳租金贷客户退租后，无需还款也可结清贷款。现将具体操作指引公告如下：

一、即日起至 2021 年 1 月 31 日，已退租客户（指已和蛋壳解除了租赁合同的客户）可登录 " 微众银行租住消费贷款 " 公众号，回复 " 贷款抵偿 "，自助办理贷款结清手续，具体操作步骤如下：

第一步：确认与蛋壳的租赁合同已解除

第二步：在线签署协议

随后您即可结清贷款

二、如您尚未退租，可待后续退租后再行办理贷款结清事宜。

三、2021 年 1 月 31 日之后，尚未能办理的客户可致电我行客服电话 95384，按客服指引办理贷款结清手续。

特此公告。

深圳前海微众银行股份有限公司

来源：深圳市消费者委员会