统计数字显示，中国 60 岁及以上人口达到 2.54 亿人，其中近八成在 2019 年一整年里没使用过互联网。随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，生产生活方式逐渐改变，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，面临的 " 数字鸿沟 " 问题日益凸显。

数字时代，如何让老年人不掉队？国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，从应对突发事件、日常出行、就医、消费等七大高频事项提出了 20 项重点任务。

为了让老年人追上智能时代，江苏移动根据老年人特点与需求，从线下体验、线上服务、定制产品等多方面入手，加强产品服务模式 " 适老 "，发挥通讯行业责任担当，进行 " 数字反哺 "，助力老人融入信息化社会，共享数字化便捷服务。

从服务到课堂，线下接轨数字化

为了让老年人更好地适应并融入智慧社会、享受更多便利，移动从切身领域入手，开启线下 " 助老 " 模式。在很多移动营业厅内，能看到专门的引导人员，他们在柜台之外，随时准备为进厅老年人提供业务办理、智能手机操作、健康码注册等帮助。同时，营业厅里还配置了老花镜、医疗箱等便民用品和老年客户等待专座，受到了老年客户的一致称赞。

不仅如此，移动志愿者时常举办 " 老年手机课堂 "，面向老年人普及智能手机基础知识和使用技巧，演示生活中常见 APP 的下载与使用方法。

此外，江苏移动还在线下开展针对性上门服务、灵活提供优先接待服务。在营业厅提供全场景支付和打印服务。值得一提的是，营业厅长期支持现金、银行卡、第三方支付，并为老年客户提供电子发票、账单、业务受理单打印服务，真正做到 " 适老 "。

△ 移动志愿者举办的 " 手机课堂 " 颇受老年人欢迎

在营业厅外提供上门服务，家住徐州丰县五门小区的郭大爷退休 28 年，生活最大的变化就是从坚持读报、了解时事到每天使用学习强国 APP 浏览新闻。老爷子笑言，" 在移动志愿者的帮助下，我也是弄潮儿了 "。

△ 移动志愿者手把手教郭大爷使用智能手机

线上 " 刷脸 " 免奔波，还可 " 授权代办 "

数字化时代，线上 " 适老 " 的创新服务必不可少。在线上营业厅方面，江苏移动提供 " 极简版 " 掌厅服务和优先提供 "5G 云台席 " 服务，迅速为老年客户接入线上 " 面对面 " 人工服务。目前 " 云台席 " 已在南京商用，无锡、徐州、宿迁、扬州等正在试点，计划于 2021 年第一季全省推广。

除此之外，为了满足身体不便的老年客户办理业务的需要，江苏移动提供亲友代办等功能，利用线上人脸比对能力，计划 2021 年 1 月份上线 " 线上授权代办 " 的功能，更加方便老年客户授权办理业务。针对老人不会签字、忘记服务密码等情况，制定针对性服务流程，推荐老年客户通过 " 刷脸 " 方式办理业务，改善老年客户业务办理体验。

△王大爷女儿代他办理新手机的 SIM 卡

最近，连云港王大爷用上了新买的智能手机，玩得风生水起。提起前一阵因天气寒冷加上关节炎发作，他无法到营业厅办理新 SIM 卡的事儿，王大爷打开了话匣子，" 移动真是太好了 "。原来，连云港移动营业厅针对不便到厅的老年人开通了 " 爱心绿色通道 "，只要代办人提供双方有效证件、授权委托书和服务密码就可以在指定营业厅办理相关业务，特别方便。

量身定制 " 幸福卡 "，电话粥任性煲

对于在南京带孙子的张阿姨来说，随时随地与远在东北的老姐妹煲电话粥是最让她开心的事儿，但每每看到月底的手机账单，张阿姨就瞬间开心不起来，" 话费又超了 "。

为让老年人电话随心打，江苏移动特别推出老年市场专项产品—— " 幸福卡 "。这款针对老年客户的专属定制产品，话费更低，每月只需 19 元，就能享受 2GB 全国通用流量，通话低至 1 毛钱 / 分钟，打多少算多少，消费明明白白。更贴心的是，客户还可以与四位家人朋友组建免费畅聊 " 朋友圈 "，一个主码、四个副号五个号码之间全国畅打不另外收费。现在，张阿姨煲起电话粥再也不心疼了，连连称赞 " 物超所值 "。

让老人在信息化发展中获得更多幸福感，是全社会共同的责任，作为江苏通信企业的 " 带头兵 "，江苏移动在推动行业快速发展的同时，高度重视对老年人等相关群体的权益保护工作，全方位助力他们尽享网络时代的精彩生活。

通讯员 胡微微 现代快报 +/ZAKER 南京记者 杨菁菁