总是笑呵呵、说话温声细语，是我对关春秋的第一印象。在 2020 南京市物业管理行业技能大赛上，关春秋以 74.95 分荣获物业客户服务员技能竞赛第 5 名，" 太意外了！"

小 " 棉袄 " 贴心 " 陪考 "

今年是关春秋第一次参加物业管理行业技能大赛。没有作战经验的她，得知要与南京全市 520 名物业人 " 一决高下 " 时特别紧张，其中还有近 200 人一起比拼物业客户服务员，她更有压力。成绩公布那一刻，她不敢相信：" 压根没想到，太惊喜了！"。

不得不提的是，这次物业客户服务员技能竞赛，苏宁物业共选出 10 名员工参赛，其中 4 人包揽了第 3 至第 6 名，将与第 1、2 名获奖者一起，由南京市总工会授予 " 南京市五一创新能手 "。

荣誉背后，离不开关春秋 4 个多月的准备。关春秋说白天工作忙，队友们又负责不同的项目，无法集中训练，平时的练习全凭自觉。每天下班后，关春秋一忙完家务，就抓紧时间看书、刷题，保证每天能有两个小时的训练时间。有时，她在看书，不满 3 岁的女儿则抱着绘本在一旁 " 咿咿呀呀 "，一派其乐融融的景象，" 有我女儿陪着，都不觉得孤单了 "。

在学习中提高自己

《物业管理综合能力》《物业经营管理》《物业管理实务》《物业管理基本制度与政策》，对关春秋来说，要 " 吃透 " 这 4 本厚厚的书有点费力，" 有一些难度 "，她笑着说。

《物业管理综合能力》考查物业人的动手和实操能力；《物业经营管理》注重物业人的经营管理能力；《物业管理实务》在消防、应急避难等方面制定了详细的操作细则；《物业管理基本制度与政策》则能帮助物业人全面了解法律法规。关春秋觉得最难的是《物业管理综合能力》，" 我分不清强电、弱电 "，她笑笑，" 不过看了这些书，我也学了不少东西 "。

纸上得来终觉浅。对关春秋来说，如何将书本知识正确应用到实际工作中，是一件不小的工程。关春秋举了个例子。在新房交付时，《物业管理实务》里详细介绍了房屋交付流程，带领业主验房、缴纳费用、拿钥匙 …… 书本内容流程详细、简单明了，对实际操作能够起到事半功倍的效果，" 我觉得很实用 "。

南京唯一一份工作，一做就是 4 年

今年是关春秋来苏宁物业的第四年。说起和苏宁物业的缘分，关春秋表示 " 没想到 "。

眼前这位山东姑娘，2017 年来到南京。刚找工作那会儿，她还暗暗发誓再也不做物业工作了，" 以前在老家做物业，觉得有些累，想着来南京换一换 "。没想到的是，关春秋在南京的第一份工作，还是选择做一名物业人，而且一干就是四年，" 我就是想再挑战一下自己，不能轻易放弃 "，她笑呵呵地说道，似乎有些不好意思。

加入苏宁物业以后，很快，关春秋便适应了这里的工作：社区文化活动、上门服务、关爱业主 …… 每一样，她都尽心尽力做好。她所负责的项目老年人较多，这要求她必须有极高的耐心和责任感。前几天，小区内有一家住户，小孩突然发高烧，吓坏了孩子的奶奶，可儿子儿媳上班一时半会又赶不回来。得知消息后，苏宁物业立马派人员上门了解，帮忙照顾孩子，等到业主到家后才离去。事后，业主特意向他们表达了感谢，" 很有成就感 "。

采访关春秋时是 12 月 29 日，天气预报当天下午南京将迎暴雪天气。她说，早在 12 月初，她们就准备好了扫雪工具。一周之前，负责人还召开了应对大雪降温天气的沟通会议，分配工作、明确职责，" 我们要时时将业主的安全放在第一位。"

如今，关春秋早已习惯这份工作，也不再为自己是一名物业人而感到自卑，因此收获了不少 " 家人 "。她说，自己也没料想到可以陪苏宁物业走过四年。最后，她依然笑着说，希望未来能继续做一名物业人，在物业这个行业发光发热，" 用自己的行动，帮助更多的人 "。

见习记者 吴玉珊 现代快报 +/ZAKER 南京记者 杜磊