现代快报讯（记者 朱鲸润）为全面优化交警服务窗口环境，近日，无锡市新吴交警大队服务窗口迁新址，一系列服务措施创新升级。

在新吴交警大队窗口办事大厅，从取号排队到窗口办理，从业务咨询到罚款缴纳，引导员都会进行耐心细致地解释。遇到行动不便的市民或不会使用手机缴纳罚款的老人，引导员会及时提供相应的帮助。

前不久，丁先生因为在一起交通事故中严重受伤，只能坐着轮椅前来处理事故。在引导员的帮助下，丁先生经过无障碍通道，来到了大厅内专门设置的轮椅停放区域，并顺利完成了事故处理。

在日常工作中，民警注意收集群众遇到的问题，并将其分流到各办事窗口，群众也可通过大厅内的电子书查阅相关法律法规。针对群众经常性提出的疑问，窗口大屏滚动播放缴款流程演示、交通事故社会救助基金宣传等一系列小视频进行答疑解惑。

现代快报记者获悉，窗口还专门设置了两个调解室，由司法局派驻两个人民调解员对交通事故损害赔偿进行调解。 同时优化完善各类便民设施，母婴室以及雨伞、医药箱、免费擦鞋机等一应俱全，为群众提供更为舒适、便捷的服务。

新吴交警服务窗口新地址为新吴区天山路 18-1 号（天山路长江路路口往西 150 米），办公时间为周一至周六 9：00 — 17：00 。

（交警供图）