" 让我们看看，收藏一张照片该怎么操作？" 声线甜美的年轻老师嗓音响亮节奏缓慢，一步步演示讲解。戴着老花镜的罗先生，掏出纸笔，一字一句记下要点。有同学直接拿着手机实操，偶尔错过一步就茫然无措，这时身边有工作人员及时跟进，低声提供一对一咨询服务。

这是一节特殊的补习课，上课地点在中国电信江苏公司（以下简称 " 江苏电信 "），位于南京鼓楼的天翼广场。由 90 后面向 40 后，讲述如何使用智能手机。这是江苏电信提供 " 适老服务 " 的场景之一。线下贴心服务与微课堂并重，线上提供远程视频，同时提供简约版智能终端选项。更进一步，江苏电信联合社会各界开启助老模式，通过打造智慧社区及智能产品，让银发族轻松迈入智能时代。

△江苏电信特殊补习班开课，深受银发族欢迎。

从线上到线下，江苏电信全面发力，积极执行多项举措，响应落实国务院办公厅提出的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。统计显示，截至 2019 年末，江苏老年人口达到 1834.16 万人，占户籍人口的 23.32%，江苏省的人口老龄化程度仅次于北京、上海。

为银发族补课，贴心

在江苏电信为银发族开设的特殊补习班，讲课的老师赵许冉子是一名电信员工，1997 年出生的她要给一群平均年龄在 65 岁以上的老爷爷和老奶奶补课——在日常生活中，如何使用智能手机，完成如社交软件基本操作，申领防疫健康码，在线预约挂号，使用地图导航以及拍照、录像等功能。

△ 银发族点赞江苏电信的智能手机补习班。

" 听电信小姑娘说是响应国务院号召，特别好！" 已经连续上了三节课的桑女士说孩子忙于工作没有时间帮助她学习如何使用社交软件，很多疑惑在电信 " 微课堂 " 中得到解答。为了听课学习，曾在高校任职的罗老师每周一花费数个小时，从溧水坐班车到南京鼓楼天翼广场听课，还带着妻子和姐姐一起上课。

△ 特殊补习班里，电信工作人员随时提供一对一咨询服务

74 岁的石先生把授课文字在社群里分享，" 讲课内容实用，现场还有咨询服务，学习社交兼顾。" 石先生是中国作家协会成员，他做过调查，高中同学中 8 个人有 7 个人不会使用手机购票等线上软件，" 国务院的号召非常好，电信的落实举措也非常好，帮助大家跟上时代。"

包括线下授课，江苏电信在全省一百多家营业厅里提供了标准化的适老服务，如营业厅设置 " 老年人爱心台席 "，配置爱心服务专员，提供老花镜、手机充电等贴心服务。

△ 江苏电信全省一百多家营业厅为银发族特设爱心服务。

针对老人需求，电信工作人员帮助老人将智能手机切换到极简模式——字体更大，声音更大。与此同时，电信营业厅接受现金支付，为老人开设无二维码通道。机主身份信息为 65 岁以上老人拨打 10000 号可以直接进入人工服务。

△ 营业厅工作人员协助老人为智能手机设置 " 简洁模式 "。

采访中，江苏电信有关人士透露，在 2021 年或将定期组织网格社区人员到老年人聚集的小区、老年活动中心等开展 " 适老化服务进社区 "、" 微课堂进社区 " 等活动。

用新技术解难题，暖心

线下的真诚服务更需要配备先进的技术支持。为此，江苏电信还推出了一系列线上举措，电信手机营业厅列入首批适老化及无障碍 APP 改造名单，机主身份信息为 65 岁及以上老人打开 APP，即有弹框提示，引导用户使用简约模式 • 关爱版。

△ 登录电信手机营业厅，对于适龄机主，弹框提示切换 " 简约版 "。

" 新页面好用！字体大还能语音搜索，重要按键一下就能找到。" 电信用户黄先生今年 68 岁，使用简洁版手机营业厅体验感很好。

与此同时，家住莫愁湖的钱女士发现，作为退休后娱乐生活的重要组成部分，IPTV 电视有了新版本——增加简约版模式，字体更大，页面更简洁，操作也方便。只需要点击左上角 " 切换模式 "，选择简约版即可感受新版本。遥控器上 " 直播 "、" 回看 "、" 点播 " 等功能也让她更容易找到喜爱的戏剧曲目。

△ IPTV 推出的简洁模式更易操作，受到银发族喜爱。

更重要的是，对于不方便前往线下营业厅的老人，江苏电信提供了远程柜台视频服务，在家即可面对面办理业务，真正做到了少跑腿、少费事。

一键进入智慧生活，放心

2020 年 11 月底，江苏电信在苏州发布了 " 翼安居 " 智慧社区平台——融合 5G、物联网、大数据、云计算等前沿技术，是江苏电信在社区信息化管理领域的新突破，更是 " 适老服务 " 新举措。该发布吸引省内近 200 位政府领导、企业客户参与。

江苏电信政企客户事业部总经理王晓亮表示，社区是社会治理的最小单元、智慧城市建设的落脚点。围绕社区，整合 " 人、车、房、物、事 "，实现基层治理数字化，破解社区在公共安全、公共服务、公共管理等方面的难题，真正提升了居民生活的便捷性、安全性。

在苏州，在街道社区的推动下，由江苏电信打造的 " 智慧社区 " 以及相关智慧生活产品已经为不少独居老人提供了帮助——入户门上装有门磁，开关之间会有信号反馈，如果反馈数据间隔较长，社区工作人员就可以上门了解是不是独居老人遇到了健康难题。装在燃气开关阀门上的 " 机械手 "，借助感应检测装置，一旦检测发现煤气泄漏，会自动关闭燃气开关。得到老人授权后也可以在客厅安装红外线检测，关注老人活动情况，防止意外发生。

△ 江苏电信智能产品提升生活品质，确保生活更安全。

据悉，目前由江苏电信打造的智慧社区近 1500 个，链接智能终端超过 3 万个，服务逾百万电信用户，让老年用户一键开启智慧生活。在江苏电信的推动下，更多智慧产品以及智慧服务正在不断落实推广，让江苏银发族全面跟上智能时代。

现代快报 +/ZAKER 南京记者 何玥颐 通讯员 方小乐