近日，广州市统计局利用万户居民调查网对广州 11 区 41 条行政街 200 个社区，年龄在 18 — 65 周岁的 5000 名常住居民进行入户调查；并在天河、白云、番禺、黄埔、南沙等区抽取 93 家近一年来在市场监管部门办理过相关业务的企业进行网络调查。在智慧政务方面，生活缴费和企业开办的办事指引清晰程度最受认可。

超八成受访者认可为智慧政务建设

从受访市民及企业的反馈数据来看，线上办事平台 " 智慧政务 " 的建设有利于简化办事程序、改进政务服务、优化营商环境。80.2% 的受访市民认为智慧政务对简化办事程序、改进政务服务环境起到了作用，其中 26.9% 认为 " 作用很大 "，53.3% 认为 " 作用较大 "。受访企业对此认可度更高，近九成认为 " 智慧政务 " 建设积极作用明显，其中 37.6% 认为 " 作用很大 "，51.6% 认为 " 作用较大 "，合计达 89.2%。

通过 " 穗好办 "" 粤省事 " 等办理过政务的市民占比近七成

受访市民中通过支付宝、微信小程序中的智慧政务服务平台，" 穗好办 "" 粤省事 "APP 或各政务办事大厅自助服务终端（" 智慧政务 "）办理过相关政务事项的占比为 69.4%；明确表示未通过智慧政务服务平台或政务服务大厅自助服务终端办理过相关政务事项的占 24.0%。与市民情况相比，受访企业利用智慧政务服务平台办理业务的比例偏低，通过以上平台办理过有关政务事项的占 59.1%，明确表示未使用过的占 39.8%。

生活缴费和企业开办的办事指引清晰程度最受认可

目前，广州政务服务事项在办事指引、所需材料和流程介绍等方面的清晰程度获评不一。从受访市民的反馈看，86.7% 的受访市民认为 " 生活缴费 " 在办事指引、所需材料和流程介绍等方面的清晰程度高（表示 " 非常清晰 " 和 " 比较清晰 " 的比例之和，下同）；认为 " 便民服务 "、" 社保业务 " 和 " 医疗服务 " 在上述方面清晰程度高的比例分别为 78.9%、78.0% 和 77.8%；" 出入境业务 "" 公积金业务 " 等指引清晰度受认可比例均在七成以上。" 教育考试 "" 劳动就业 "" 车主服务 " 等方面的办事指引清晰度有较高提升空间。从受访企业情况看，88.2% 认为 " 企业开办（如税务登记、注册、印章备案等）" 在办事指引、所需材料和流程介绍等方面的清晰程度高，79.6% 认为 " 企业经营（如机构备案、股权出质、经营范围许可备案、不动产抵押等）" 在各方面指引的清晰度高，76.4% 认为 " 企业注销、变更 " 等其他事项的清晰度高。

市民和企业在使用智慧政务时体验良好

政务服务在电子化采集、信息归集、使用简便、快速办理等方面效果显著，受到广大市民和企业的好评。使用过智慧政务平台的受访市民认为 " 线上一网通办 " 体验相对最好，分别有 26.2 % 和 62.3% 表示体验 " 非常好 " 和 " 比较好 "，好评率（" 非常好 " 和 " 比较好 " 合计，下同）近九成；在体现集中办公、简化材料的 " 现场办理最多跑一次 " 方面体验的好评率次之，为 86.6%；在 " 线下只进一扇门 " 方面，好评率为 84.4%。受访企业在使用智慧政务时体验也较好。在 " 线上一网通办 " 方面，96.4% 的受访企业对该项服务表示认可；受访企业对于 " 线下只进一扇门 " 和 " 现场办理最多跑一次 " 两个方面服务体验相当，好评率均为 87.2%。

近六成市民担心身份信息存在泄露风险

在使用智慧政务平台办理过相关政务服务的 3468 位市民中，有近六成表示担心当前平台 " 存在身份信息泄露风险 "，占 58.6%；认为平台 " 数量多且重复 " 的占 40.9%，认为平台 " 使用感不好（如页面卡顿等）" 和 " 操作复杂，指引不清晰 " 的分别占 36.3% 和 35.0%；认为 " 宣传推广不够 " 的占 32.0%；认为 " 需要线上线下多次办理 "" 办理时间长 "" 无法辨别平台真实性 " 的各占 1/5 左右，分别为 22.3%、22.2% 和 18.2%。

采写：新快报记者 王彤 通讯员 穗统宣 王薇