现代快报讯（记者 季雨）今年是 110 报警服务台成立 35 周年。刚刚过去的 2020 年，江苏省公安 110 战疫情、扫黑恶、护平安、救危难，接报群众报警求助 3941.7 万起，现场处置 1499.9 万起，救助群众 1125 万人次，受到人民群众的高度信赖和广泛赞誉。

近日，公安部为表扬先进、激励斗志、鼓舞士气，决定对全国公安机关 110 工作成绩突出的 50 个集体和 100 名个人予以通报表扬，其中江苏省有 2 个集体、4 名个人上榜，充分展现了江苏公安 110 争当表率、争作示范、走在前列的良好风貌。

南京市公安局指挥中心 110 报警服务大队

南京市公安局指挥中心 110 报警服务大队，现有民警 12 人，警务辅助人员 144 人。先后被中组部、公安部等四部委联合授予 " 人民满意的公务员集体 "，被中央文明办确定为 " 全国精神文明创建活动示范点 "，多次被省、市委评为 " 文明单位标兵 "、江苏省以及南京市 " 十大优质服务品牌 "，先后 8 次荣立集体一、二、三等功，是全国第一家被公安部授予一等功的 110 先进集体。南京市局 110 报警服务大队贯彻 " 五个现代 " 警务战略，历经 " 十大攻坚 " 打磨，精心打造 " 四型 110"，奏响了新时代平安南京的最美和弦。

一是打造忠诚为民的服务型 110。以为人民服务为根本宗旨，按照 " 态度要热情，语言要文明，解答要耐心，记录要详尽，处警要迅速，反馈要及时 " 的 " 六要 " 标准，热心耐心真心对待每一起群众报警求助。连续拍摄五部反映 110 接处警工作的《23 号接警员》系列微电影，以微言微语架起一座与民沟通的桥梁。

二是打造科技引领的智慧型 110。坚持 " 大数据 +110" 融合思路，大力推进 110 接处警系统升级，实现智能派警、智能提示、智能语音、智能移车等功能；全面应用移动接处警 APP，打通 110 接处警最后一米；强力推进派出所综合指挥室建设，以数据流、信息流构建全新的 110 接处警机制。

三是打造联动共治的专业型 110。推动 110 与 12345、网格化中心等联动对接，打通与 12345 分流渠道，实现源头分流；搭建警网格通道，实现警网融合分流；扩展 122 平台联动范围，实现拓展分流；强化指挥条线自处，实现自处截流，建立了 " 四位一体 " 的非警务警情分流模式。

四是打造实战高效的规范型 110。制定《110 警情现场处置规范》，明确 40 余类复杂疑难警情处置流程；建立警情案例库、专家库，聘请 20 余位各警种部门专家，实现复杂疑难警情联合快速会商；制定《接处警装备使用规范指引》，开展多元化送教培训，规范接处警实战练兵。

苏州市公安局

苏州市公安局情报指挥中心一大队现有民警 21 名，接警员 85 名。110 报警服务台先后被获评全国巾帼文明岗、" 江苏省标兵 110 报警服务台 "、江苏省 " 人民满意 110"、江苏省公安机关改革创新一等奖等荣誉。2013 年 5 月，被列入中央政法委 " 平安中国 " 建设现场会参观点。

2020 年以来呼入量达到 239.3 万次，处警总量 108 万起，为群众救险救急 7250 次，提供咨询服务 30.5 万次，协调调解邻里、家庭纠纷 2.3 万起，成功救助自杀人员 102 余人、成功帮助找回走失人员 85 余人，妥善指挥处置任务 30 多次重大事故、紧急救援等重大突发事件。通过对 110 指挥大厅经过改造升级、接警总量由每天最大负荷 7000 多起增至目前 8000 余起，群众报警高峰时段排队率由 30% 下降至 8% 以内。

制订了《"110" 常见警情现场处置操作手册》《关于进一步规范警情反馈及增加警情标签工作的通知》《警务基础信息工作平台警情数据监测要点》等规范性文件，用规范来代替经验，提升接处警整体质量。自主开发建设了一体化联合作战指挥平台、警情数据质量管理系统、处警数据标准化管理系统，更好的服务接处警工作。

魏强

魏强现任无锡市公安局情报指挥中心指挥调度大队教导员，先后荣立三等功 3 次，个人嘉奖 5 次，其分管的 110 报警服务台蝉联 " 全国文明单位 " 四连冠，被省厅荣记集体二等功、荣获江苏省公安机关窗口服务示范单位等荣誉称号。

他 26 年坚守 110 岗位，不忘从警初心、牢记为民使命，累计受理各类群众报警求助 200 余万起，抓获各类犯罪嫌疑人 7000 余名，为民排忧解难 30 余万起。他坚持以规范高效打造无锡 110 品牌，牵头制定出台《无锡市公安局街面警情指挥处置工作规定》《走失人员警情处置工作流程》等一系列制度规范，推动形成高规格、体系化、流程化的无锡 110 行业标准。他潜心研究 110 接处警工作，是江苏省 110 条线有名的实战专家，先后参与《江苏省公安机关接处警执法标准化管理手册》《江苏省公安机关 110 报警服务台接警工作规范》等编写工作。他顺应时代发展，锐意改革创新，探索实施 " 互联网 +110 警务 + 社会求助（110 联动）" 新模式，自主研发社会求助服务平台，协调 114、红十字会等相关单位，推动移车、人员走失等 6 类报警服务社会化，由专业部门做专业工作，更高效满足群众求助需求，每年分流处置相关求助警情 15.6 万余起，相关做法作为典型经验在全国公安推广。

赵祖云

赵祖云现任海安市公安局指挥中心副主任。曾荣立三等功 1 次，获嘉奖 9 次，被评为优秀公务员 7 次，获 " 江苏省公安机关 110 接处警工作先进个人 "" 江苏省公安机要密码先进工作者 "" 江苏省公安机关优秀 110 接处警民警 " 等荣誉。

赵祖云坚守 110 岗位 24 年，是海安 110 的 " 领头雁 "。她牢记宗旨、恪尽职守、一心为民，不断推动 110 工作迈上新台阶。大力推进公安 110 与市域治理现代化指挥中心联动对接，推动基层社会治理创新，创新推出微信自助移车等服务，为基层有效分流减负 80% 的非警务警情，自助移车软件获国家计算机软件著作权认证；深入开展接处警执法规范化升级工程，建立接处警民警积分管理机制，举办接处警大讲堂，着力解决基层派警难、处置难、不规范等问题，有效提升基层接处警执法水平；完善 110 预警防范，推出 "110 每日说防范 " 服务，有效压降通讯网络诈骗等当前高发案件；牵头联动建立绿色解困救助志愿服务机制，解决了 300 余名弱势群体的后顾之忧。在她的带领下，海安 110 报警服务台先后获评 " 全国巾帼文明岗 "、江苏省公安机关优秀报警服务台，连续 7 年蝉联南通公安指挥调度岗位练兵竞赛第一名，连续 5 年在海安市 90 余家窗口单位形象测评中名列第一。

陈竞

陈竞，现任扬州市公安局情报指挥中心指挥调度大队一中队中队长。荣立个人三等功 1 次，8 次嘉奖，2 次被评为扬州市 " 巾帼建功标兵 "， 并当选 " 扬州最美警察 "。

把岗位变成责任。她坚持岗位就是责任的理念，值守 110 报警服务台 13 年，年均超时工作 576 个小时，相当于每年多工作 72 天。认真对待每一个报警电话，热心帮助每位报警人，遇到不理解甚至辱骂，仍然坚持文明规范，累计接处警 50 余万起，无一投诉，成功处置重大突发案事件 300 余起。

把工作做到精致。她始终精业求精，把自己学到的新知识应用到工作中，她勇于实践，不断求新，将心理学知识运用到接警中，提炼出接警 " 四心 " 工作法，总结出警情数据 " 三要 " 录入法和智能指挥调度战法等，在全市 110 推广，极大地提升了接处警工作的质效。

把困难留给自己。她是 " 双警 " 家庭，爱人是一名特警队员，常年外勤无法照顾家庭，她以柔弱的肩膀担起了工作和家庭的双重责任。工作 13 年，有七个除夕是在 110 接警平台上度过；工作 13 年，从没请过一天假，怀孕期间仍坚持值守，以至昏倒在工作岗位 , 产假没结束就提前返岗。

把真爱献给群众。她热心于公益活动，家庭被评为扬州市 " 五好家庭 "，先后捐资 6 万余元资助 7 名贫困学生，一摞厚厚的信件，记录着她对贫困学生细致入微的关心，传递着人间大爱。

季军

季军现任泰州市公安局情报指挥中心 110 报警服务台副主任。曾荣立个人三等功 1 次，获嘉奖 5 次，被评为优秀公务员 3 次。

季军始终坚持以人民为中心的发展理念，深入开展智慧 110 建设应用，创优智慧接处警服务群众新模式，在持续做优传统 110 电话报警服务的基础上，创新构建互联网视频报警服务，探索构建接警指挥警务中台，为群众提供更加智能、快捷、高效的服务，让人民群众真正享受到 " 智慧 110" 的红利，不断提升获得感、幸福感、安全感；协调实现公安 110 与政务服务 12345、网格化社会治理服务管理中心的互联互通，推动非警务警情分流机制落地落实，开展 " 平安前哨 " 工程建设，创新完善社会治理新体系，从源头上为基层民警减负增效；围绕 " 团队优良、执法公正、群众满意 " 的工作目标，狠抓队伍正规化、执法规范化建设，在他的带领下，泰州市局 110 报警服务台先后荣获全国 " 巾帼文明岗 "、江苏省 " 青年文明号 " 等称号，并连续多年被评为先进集体。