记者从中国铁路兰州局集团有限公司获悉，2021 年铁路春运已经拉开了帷幕，春运的紧张忙碌已陆续开始，按照网络购票提前 30 天的规定，2021 年 1 月 13 日开售 2 月 11 日（除夕夜）的车票，返程方面，2021 年 1 月 19 日开售 2 月 17 日（正月初六）火车票；1 月 28 日开售 2 月 26 日（元宵节）火车票。

根据历年客流规律，节前和节后客流高峰日分别为 2 月 7 日和 2 月 17 日，兰州局日均发送分别为 35 万、42 万人左右。节前以江浙、广东、四川等地在西北经商、务工的返乡客流及探亲、赴东南沿海旅游客流为主；节后以返校学生和北京、上海、广州、乌鲁木齐等方向务工客流为主。客流较集中的车站有：兰州、兰州西、天水、天水南、秦安、银川、甘谷、陇西、定西、陇南、武威、张掖、张掖西、嘉峪关、嘉峪关南、庆阳等站。

运力投放更精准

为保证 2021 年春运工作，兰州局依据客流规律和运输能力，精准做好客流集中地区和时段运力投放，更好满足旅客需求。在图定列车开行的基础上，对春运期间运力情况进行调整。兰州局担当加开 16 对临时旅客列车，其中兰州西至上海虹桥、北京西、西宁、郑州东、徐州东、西安北、天水南等方向的动车组列车 13 对，兰州西至北京西、嘉峪关至上海、兰州至和田方向的普速列车 3 对。其他局担当 12 对临时旅客列车，其中兰州西至南京南的动车组列车 1 对、兰州西至郑州东的动车组列车 1 对、银川至西安北的动车组列车 1 对，郑州至乌鲁木齐、成都至奎屯、重庆西至乌鲁木齐等方向的普速列车 9 对。同时，兰州局加开管内图定高峰线 19 对，分别为：兰州西至天水南动车组列车 2 对、兰州西至东岔动车组列车 2 对、银川至庆阳动车组列车 1 对、兰州（兰州西）至中川机场动车组列车 7 对、银川至中卫南动车组列车 5 对、兰州至陇南动车组列车 1 对、兰州至岷县动车组列车 1 对。

购票服务更温馨

铁路部门持续创新购票服务措施，提升旅客购票体验。延长铁路 12306 网站售票服务时间，从每日的 6：00 至 23:30，提前到每日 5：00 至 23:30；同步 12306 网站和线下窗口改签规则，线上也可改签乘车当日 24 点前其他列车车票。线上退票业务办理时间优化至全天候 24 小时，同时退票截止时间由开车前 25 分钟调整至乘车站开车前；车站自助售票设备新增退票功能，满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求，提供 24 小时全天候服务；坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年人群购票服务。12306 系统自动识别 60 岁以上老年旅客并优先安排下铺。

旅客出行更有保障

兰州局统筹做好冬春季疫情防控和春运组织工作，周密部署疫情防控，从售票源头抓起，严格控制列车超员率，预留发热旅客隔离席位，确保旅客平安出行。同时，春运期间，兰州局推出各项便民利民服务举措，在增开的临时旅客列车上尽力保障务工团队购票需求，在所有始发直通旅客列车上预留一定票额供学生使用。在兰州、兰州西、银川、天水、嘉峪关等各大车站为重点旅客提供 " 信息咨询 "" 紧急求助 "" 失物招领 "" 行李助携 " 等特色服务，为旅客创造平安、有序、温馨的出行环境，不断提升广大旅客的获得感和幸福感，努力实现 " 平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好 " 的目标。

温馨提示：铁路部门将根据客流变化适时调配运力，动态增开列车，努力满足广大人民群众出行需求，请广大旅客及时关注 " 铁路 12306" 网站和 " 中国铁路 " 微信公众号发布的信息，合理安排行程。

兰州日报社全媒体记者 何怡璇 文 / 图

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