自 2020 年 3 月以来，盐田街道以 " 信息摸排前移、宣传引导前移、多元调解前移 " 为目标，创新矛盾调解模式，启动了 " 三前移 " 项目（即 " 信息摸排前移 "" 宣传引导前移 "" 多元调解前移 "），实现把矛盾纠纷化解在萌芽状态。近日，项目的特邀排查员主动作为，联合多方力量，合力化解了一起租赁纠纷，帮助租客追回被拖欠的押金。

多方寻起因 有备无患

" 房东不给我退押金，你们可以帮我调解吗？" 近日，盐田街道调委会的座机响起。调解员安抚好焦虑的租客后，立即联系上 " 三前移 " 项目派驻沿港社区的排查员张凤娟 , 排查员于当晚联合沿港社区网格员上门摸排情况。

据了解，该租客于 10 月 6 日与房东达成租赁协议并支付房租和押金（押一付一）共计 2200 元，后因工作的调动已于 11 月 5 日搬离该房屋，但是房东始终未退还其押金。历时两个月，该租客以六种不同的方式尝试讨要押金无果后，故以在其房屋门口乱涂乱画的形式来维权。排查员通过社区网格员联系上房东了解情况，并约定第二天到街道调解室进行调解。

多方参与 共同商讨

双方如约而至街道调解室，盐田区人民调解协会秘书长、盐田街道司法所调解社工和沿港社区排查员共同参与调解。会上，双方各执一词，争执不休。排查员立即拉开双方，采取 " 背靠背 " 的策略疏导双方情绪。在双方表达事情的经过及诉求后，排查员聚焦双方争议：一是房东应该如何退还押金，二是租客的维权方式是否合理。由于扣除的款项存在争议，排查员对其进行一一梳理，并耐心劝导房东应按足一个月进行核算。房东方表示同意不扣除 8 天的房租，但是水电费、管理费及维修基金必须要扣除。调解社工则从租客入手，劝导其要对自己的错误行为进行负责。经过 1 个小时的耐心劝导，租客承认自己的过错，向房东道歉并同意将房东门口恢复原样。但是仍在气头上的房东还是强烈要求对方公开道歉。眼看调解又陷入了僵化，排查员及时进行普法，制止房东拿起录像的手机，告知其行为会侵犯到对方的肖像权，并对其宣讲相关的法律条文。

▲排查员在盐田街道调解室耐心为租客和房东化解租赁纠纷

寻找突破口 换个角度看问题

为寻找调解的突破口，排查员考虑到房东为本地人，则以 " 熟人 " 圈为切入点，劝导房东平复情绪，换位思考，看在租客赚钱不容易的情况下退让一步，心平气和地把事情圆满解决。经过耐心劝导，房东情绪有所缓和，同意对方道歉并把房屋门清理干净后退还扣除水电费等费用的押金。经过 2 个多小时的耐心劝导，双方终于达成了一致意见，租客也对自己的不当行为进行道歉。通过耐心劝导、法规宣讲、持续跟进，目前，房东已退还其剩余押金，租客也清理干净房屋门。" 感谢您和街道办高效地帮我解决了问题，今后我也会更妥善地去处理问题 "，租客对排查员表示衷心的感谢，也对自己的不当行为进行反思，该起历时两个月的房屋租赁纠纷终于得到圆满解决。

" 三前移 " 项目启动至今，受到了无数民众的赞许，一面面来自当事人的锦旗送往项目组成员手上，信任和依赖在潜移默化中形成。人民调解机制得以进一步推动和完善，对于辖区社会治安综合治理和有效止讼息争意义重大，从而形成共建共治共享的良好局面。

深圳晚报记者 彭彩萍 实习生 张琳敏 通讯员 李玉玲 编辑 谢启宗