一个小女孩独自搭乘电梯，突然遇到困梯的情况。起初她的情绪比较激动，后台与她对话过后，情绪明显平复下来等待救援 …… 这是日前发生在越秀区的一幕，通过后台视频监控，专业人员迅速解救了小女孩。

为有效解决老旧住宅电梯 " 无人管 " 难题，越秀区全国首创 " 电梯托管 " 服务，推行以来，托管电梯投诉率、超期未检率均为零，群众对托管服务满意度超 98%，" 电梯托管 " 做法在全市推广，获评第三届全国市场监管领域政府类社会共治提名案例第一名。

据了解，越秀区出台的全国首个电梯托管地方标准《电梯托管标准化管理规范》，明确电梯托管使用登记、维护保养、周期检定、应急救援等全流程服务规范，确保电梯托管服务全程安全平稳运行。

同时，进行智慧化监管，筑牢安全运行 " 防火墙 "。通过线上传感装置采集计算运行数据，根据安全、品质、文明、运行、舒适五个 " 指数雷达 " 对电梯进行安全体检评估，预测未来安全运行趋势和故障概率，对指数评价较低的电梯进行针对性处理，确保安全管理 " 防患于未然 "。

另外，加装智能监控系统，增配 AI 监控系统，有效识别 20 多种不安全不文明乘梯行为，及时发现安全隐患，第一时间预警处置。

还有，越秀区率先在全市推行电梯 " 电子身份证 " 监管，实现电梯基本信息和使用、维保、检验、应急等安全信息 " 一梯一码 "" 扫码可查 "。

鼓励业主委员会和托管机构采取经营电梯桥厢商业广告等方式，以衍生收益抵扣部分托管费用、充实专项维保更新资金，实现 " 以梯养梯 "，让居民得到更多实惠。

采写：新快报记者 邓毅富