科技化带来的便利无处不在，但是老年人等弱势群体却在 " 数字鸿沟 " 面前止步。为了帮助老年人解决运用智能技术困难，近期，滴滴出行、万顺叫车等纷纷响应号召，提供一键叫车等针对性服务，帮助老年人跨过数字鸿沟。其中，一直倡导 " 街坊邻居家门口的出行公司 " 的万顺叫车，在服务老年人、残障群体方面，提供了三种选择，不仅能让他们出行不 " 掉队 "，更能让他们真正融入到智能化生活中。

成立开发小组，推出 " 助老模式 "

网约车平台的适老化改造，需要重点优化三个方面的服务。一是优化网约车约车软件功能，增设方便老年人使用的一键叫车服务，争取春节前开通试运行；二是依托 95128 约车服务号码，在保持巡游出租汽车电召服务的同时，加快开通主要网约车平台电话叫车服务 ；三是通过技术手段，指导主要平台公司为老年人提供优先派单服务 。

据悉，作为交通运输新业态百强企业中排名第二的出行平台，万顺叫车专门围绕适老服务成立了开发团队，并由公司一把手带队，推进落实，保证将服务老年人、残疾人放到优先级最高的工作序列中。

目前，万顺叫车 APP、小程序双端上线试运行新功能助老模式。老年人可点击按钮一键叫车，大字号显示的设计 + 语音播报，更方便老年人操作使用。打开万顺叫车 APP、小程序，醒目的助老模式按钮，按下一键叫车大按钮就能呼叫万顺叫车，无需输入目的地，简化繁琐叫车流程。

为适应不同老年人的支付习惯，万顺叫车提供线上支付、亲友代付、现金支付三种灵活的支付方式。同时，优化调度系统，根据数据积累让老年人叫车时优先响应，减少老年人打车的等待时间。在未来，万顺叫车将持续的在大数据、AI、人脸识别等方向进行深度探索，利用科技的力量让老年人出行变成一件美好的事情。

除了让老年人感受到科技带来的出行便利，万顺叫车也将持续的加强司机对老年人群体的品质服务培训，切实的让老年人感受到人文和科技的双温暖。

去店里叫车，服务站实体店助力老年人

在适老方面，万顺叫车还有一个特点，那就是覆盖全国的超过 8000 家线下服务站实体店，构建了一张密集的线下覆盖网络。对于老年人、残疾人等网上叫车不方便的用户群体，可以去万顺线下的店里叫车，等待时还有服务人员陪着 " 唠嗑 "，提供热水等贴心服务。

据了解，万顺叫车是具备互联网 + 出租车、渠道 + 用户、合伙人制度三大特点的移动出行科技公司。目前，万顺叫车持有 300 多张网约车牌照。正因为这一特点，万顺叫车的定位被诠释为 " 本地司机，熟人熟路 "，街坊邻居家门口的出行公司。这些遍及全国数百个城市的服务站实体店，既是司机之家，也是乘客的驿站。

"爱心车队"受鼓励，老人出行有多重保障

根据近日交通运输部等七部门印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人日常交通出行的通知》（简称《通知》），针对优化老年人打车出行服务，《通知》也给出了具体的要求，鼓励组建爱心车队，为有相对固定用车需求的老年人提供保障服务。

据了解，万顺叫车在成立之初就号召分支机构及司机组建 " 爱心车队 "，据不完全统计，目前万顺叫车在全国已有 200 多支爱心车队，服务于社区、医院、福利院、学校等，既能在日常满足老弱病残人群的出行需求，还能在特定时期满足特定群体出行需求。

每年高考期间，万顺叫车都组建爱心送考车队，免费为高考学子提供爱心接送服务。四年时间里，万顺叫车联动全国分公司和社区服务站，风雨无阻，为全国考生保驾护航。去年疫情防控期间，万顺叫车响应地方政府监管要求，迅速组建了 945 支 " 抗击疫情爱心车队 "，设立了 658 个 " 爱心消毒点 "，为全国近 10 万台出租车、网约车及社会车辆提供义务消毒。

深圳晚报记者 董玉含