1 月 26 日，民航局发布《关于做好春运期间民航机票免费退改工作的通知》。通知要求，在 2021 年 1 月 27 日 0 时前购买乘机日期在 1 月 28 日至 3 月 8 日机票的旅客，符合规定情形的可免费退票或至少免费改期一次；1 月 27 日 0 时前已申请退票或改期的旅客，不适用于民航局此则通知。航空公司根据通知要求，制定具体的实施细则。

《通知》发布后，当天 14 时至 15 时，去哪儿平台退票相关咨询量与上一时段相比增长 3 倍，其中 78% 的需求已经通过去哪儿 AI 自助退改系统解决。

据悉，去哪儿已全面启动疫情防控服务保障，积极落实民航局要求，根据各航空公司政策协助用户进行机票退改。去哪儿一直和航空公司保持密切沟通，正在等待航司退票细则的发布。

深圳晚报记者 杜婷