" 喂，您好！我们是某品会的客服人员，您在我们平台购买的产品有质量问题，现帮您申请办理理赔事项。请问方便吗？" 家住宝安的钟女士 1 月 23 日接到这样一通理赔电话后，银行账户反倒被扣款 5800 元。怀疑被骗的钟女士立即向宝安公安分局镇南派出所报了警。

据了解，23 岁的钟女士平时有网购的习惯，近期确实在网上购买了一些化妆品。1 月 23 日下午，正在宿舍休息的钟女士接到自称客服人员的电话，对方表示产品有质量问题，可以给其办理理赔。因客服在电话那头准确说出了钟女士购买的产品名称及数量，且理赔金额较大，钟女士一下子被冲昏了头脑，毫无防备之心，相信了对方身份。可没想到，钟女士按照对方要求操作后，理赔款未如约收到，却收到了手机短信发来的银行扣款提醒。

经过镇南派出所蓝马甲反诈骗宣传员曹磊核实后发现，钟女士正遭遇冒充客服退款诈骗。幸运的是，钟女士银行账户支出的 5800 元尚未被转走，只是暂时被对方转到了钟女士的定期存款账户里，警方立即协助拨打银行客服电话，把银行卡进行冻结挂失。

" 所谓的客服人员在语音通话时，诱导钟女士打开了手机‘屏幕共享’功能，偷偷查看到钟女士银行账户、密码等信息，继而在后台偷偷操作了钟女士银行账户，分两笔转走了银行卡的存款。" 蓝马甲队员曹磊介绍。

宝安警方提醒，市民在接到类似的陌生来电时一定要多留个心眼，第一时间通过电商或者快递公司的官方客服平台进行咨询确认，切勿私下转账汇款。

深圳晚报记者 罗典 通讯录 焦雪珂 冉梦婷