1 月 31 日，广东省景区行业协会公布了 2020 年第四季度广东旅游景区旅客满意度调查报告。受网上预约、景区限流等疫情防控措施的影响，游客出游受到较多限制，景区在游览设施、人员服务、景区交通方面压力较大，因此，2020 年第四季度广东省 A 级景区的满意度有所下降。

报告指出，疫情稳定之后广东省各地市 A 级景区恢复较好，总体热度较高，与第三季度相比，广东省各地市排名总体变化不大。其中广州市平均热度最高，达到 587.03，其次是深圳市以平均热度 463.44 位居第二，佛山市则以平均热度 231.29 跻身前三。

广东省 2020 年第四季度 5A 级景区热度前十榜单中，广州市长隆旅游度假区和佛山市长鹿旅游休博园两家老牌 5A 级景区继续霸居榜首位置；4A 级景区热度前十榜单中，以深圳东部华侨城旅游度假区、深圳市野生动物园等为代表的资深知名景区热度较高，排名相对靠前。

满意度综合排名前 15 位的景区当中，有 5A 级景区 4 家，4A 级景区 10 家，3A 级景区 1 家。其中，肇庆市星湖旅游景区以满意度 97.13% 赢得榜首位置；其次是广州从化碧水湾温泉度假村，满意度为 95.89%；第三名为广州中山纪念堂，满意度为 94.51%。

整体而言，新冠肺炎爆发之后，大众消费心理与情感需求发生较大变化，对景观环境、服务设施、产品体验等提出了更高的要求。广东省 A 级景区中红色旅游型景区满意度最高，为 94.55%；其次是文博展馆型景区，满意度为 86.57%；城市公园、主题游乐、自然山水等类型虽排名靠前，但满意度均不足 80%；乡村旅游型景区满意度则最低，仅为 52.33%。

报告指出，游客对于广东省 A 级景区的负面口碑除去游客综合主观感受之外，主要来自于门票及价格层面，占比为 19.11%；其次是景区拥挤和人员服务层面，占比分别为 6.92%、5.37%。表明广东省 A 级景区应进一步加强景区自身管理，同时亟需提升自身产品体验度及景区游览设施，优化产品体验感。在旅游安全和特色文化方面的负面口碑中，主题游乐类景区的占比超过全部负面评论一半，分别为 52.20%、63.05%；而旅游交通方面中，负面评论最多的为自然山水类景区，占比为 26.99%。

由数据分析可以看出，受疫情影响，游客出行情绪受到压制，游客出游集中在十一等重大节假日，而景区在面对激增的游客到访量时，准备明显不足，基础配套设施、人员服务、卫生安全条件等方面问题逐渐显现。建议针对性解决景区当前存在的问题，加强景区自身管理及景区人员培训，抓住疫后振兴时机。

采写：新快报记者李佳文 实习生苏昉