" 您好！兰州公交集团运营指挥中心。"

" 你好！我刚在公交车上丢失了钱包和身份证，能帮我找到吗？"

" 好的，请您留下电话，稍后给您回复。"

在兰州公交集团，这样的对话每天都会重复上演几十遍甚至上百遍，几乎每天都会有乘客因疏忽不慎将东西遗忘在公交车上的事情发生。

为了给乘客提供更为便捷的寻物通道，简化寻物传递流程，兰州公交集团近期推行一站式便捷服务，乘客若丢失物品，只需拨打 0931-2619315，工作人员将在第一时间告知物品是否找到，去哪儿领取失物等信息。与以前的层层传递相比，一站式服务显然更加省时省力，更符合乘客的意愿。

兰州公交集团相关人士告诉记者，以前乘客遗失物品，须拨打民情通服务热线，由服务热线告知乘客调度室电话，再由调度室去联系车队、驾驶员。如此层层询问，若丢失贵重物品或走失老人、小孩，将会错过最佳的寻找时间。一站式便捷服务开启后，乘客在乘坐公交车时遇到任何问题，都能在第一时间得到答复，兰州公交集团始终会做到件件有回音，事事有结果。

记者了解到，自实行一站式便捷服务以来，兰州公交集团运营指挥中心仅 1 月份就接听失物招领电话共 932 起，帮乘客找到遗失物品 377 起，得到广大乘客的认可和赞扬。

兰州日报社全媒体记者 薛晓霞

责任编辑丨石雨涵

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