现代快报讯 （记者 柴军虎 文 / 摄）" 您好，到哪里？要几张票。" 这样的问话，苏州火车站的售票员宋玉洁每天要重复 500 次以上。询问旅客去向，盯着电脑盲打键盘，保证每 20 秒一张的出票速度。

2 月 13 日下午 1 点左右，现代快报记者来到苏州火车站售票厅。一进门，就听到几声清脆悦耳的打印机吱吱声，售票员宋玉洁刚为去常州的施贤杰打印好了车票。

△宋玉洁

记者在现场看到，一听购票的乘客说出目的地，宋玉洁总能第一时间报出车次和时间，并马上与对方核实出票的信息。" 这是每名售票员的基本功。"

记者注意到，如果乘客准确无误的说车站，宋玉洁平均 20 秒内就能出一张票。" 这个没什么窍门，买票的人多了，记的多了，就熟练了，手底下也就快了。" 宋玉洁说，只要她手速快一秒，乘客买到满意车票的机会就更大一点。

△宋玉洁查询车票信息

作为一名工作了 28 年的售票员，宋玉洁亲历了太多关于春运的事。" 之前真的是人山人海，一圈圈绕着排，排队的人都排到了马路上。" 宋玉洁告诉记者，做售票员最重要的是要始终保持冷静，卖票与钱打交道，无论外面有多乱，心里不能乱，帐不能算错。

在宋玉洁看来，她对于春运故事最难忘的莫过于乘客的方言。" 都带有各地口音，有些地名，如徐州、衢州，就要核对核对再核对。" 宋玉洁说，实在听不懂她就拿个纸和笔让乘客写一下，" 这样他们就不会买错票了。"

宋玉洁说，排队买票的大多数是农民工，" 买票需要排队，候车检票依然要排队，若是听见乡音，乘客之间总免不了一番家长里短。"

虽然今年响应 " 就地过年 " 倡议的外地职工比较多，客流不怎么大，" 但我们依然坚守在岗位上。" 宋玉洁说，有的乘客不会操作售票机，只认准人工窗口，" 更主要是为了方便乘客买、退、改签票。"