现代快报讯（通讯员 宁政服 记者 鹿伟）8 名处级干部分别下沉到 8 个区属街道，开展以 " 走基层转作风 " 为主题的驻点调研、体察民情工作，深入一线了解实际问题并帮助协调解决 …… 这是南京市政务办 " 开门问政 " 的一大创新举措。2 月 26 日，南京市政务办举行 2021 年作风建设动员会暨下基层驻点调研分享会。会上干部们分享了驻点调研感受。

△会议现场

问计于民

陆续推出一系列创新举措

现代快报记者了解到，南京市政务办从去年 12 月就推行 " 开门问政 "，陆续推出一系列创新举措，开门纳言，调研走访，问计于民，广泛征求社会各界对政务服务工作的意见和建议，诚邀各区（园区）分管领导、人大代表、政协委员、市级机关代表、企业代表、政务服务窗口代表和广大市民群众，实地参观市政务服务大厅 " 互联网 + 政务服务 " 体验区、各窗口服务区以及市 12345 政务热线服务中心等，并为优化提升政务服务工作献计献策，同时派出一批政务干部深入各区（园区）的部门单位、街道社区开展系列走访调研，还派出一批政务干部到苏州、杭州等政务服务工作先进地区学习取经。

△南京市政务办党组书记、主任尹军

南京市政务办主任尹军介绍，在春节前的一个月，尽管年底工作任务繁重，南京市政务办仍选派 8 名处级干部分别下沉到 8 个区属街道，开展以 " 走基层转作风 " 为主题的驻点调研、体察民情工作，深入一线了解实际问题并帮助协调解决。驻点调研按照 " 八个一 " 的工作要求——带着一份真情、用好一双脚板、办好一点实事、取得一些收获、留下一段记忆、塑造一个形象、开展一次分享、带回一股新风，通过深入街道和社区的实际工作体验，感知时代脉搏、倾听基层心声、了解民生困难。此次召开下基层驻点调研分享会，目的就是教育引导全办干部职工做到向基层学习，为基层服务，倡勤勉务实之风，走创新服务之路。

尹军指出，为转变工作作风，今年南京政务服务工作的主题突出四个关键词，一是学习，要以负重前行的姿态进一步学习先进和基层经验；二是服务，要以用户思维的体验进一步提升企业群众满意度；三是创新，要以流程再造的方式进一步减轻基层负担和压力；四是实干，要以勤奋务实的举措进一步转变政务作风和形象。

驻点调研都有啥收获？

用脚步丈量大地，基层是最好的课堂

政务热线处处长毕桂海驻点调研的是雨花台区雨花街道，他在分享会上作了《脚下带着土，心中才有谱》的主题演讲。毕桂海驻点期间调研了街道城市建设、民生保障、便民服务等 6 个职能部室；走访了花神庙、南站、吉山等 12 个社区；同步对软件谷、铁心桥街道、区市场监管局等 7 个单位进行了调研。他分享了四句话：带着感情去收集意见，带着问题去寻求答案，带着责任去攻克难题，带着决心去汇聚力量。" 这次调研，很多基层同志给我树立了一个良好的榜样，街道领导对全街 16 个社区情况如数家珍；有一个社区女书记为了处理小区麻将档的扰民投诉，硬是用天天堵门的方式逼着麻将档关门。有这么一群优秀的基层热线工作者，我们还有什么理由退却？这次调研，让我对 2021 年的热线服务工作充满信心，也更加激励我们进一步转变工作作风！"

综合处二级调研员何水驻点调研的是浦口区江浦街道，江浦街道既有城市社区，又有转型社区和涉农社区，春节前留宁和返乡人员均较为集中，疫情防控属地责任重大。期间，何水先后参与区委领导调研 2 次，实地走访 8 个社区，参加 10 余次疫情防控工作等会议，还组织热线工作座谈、观摩核酸检测应急演练等。他的主题演讲《江浦十二时辰》，带大家走进了街道疫情防控第一线：每天从凌晨到深夜，街道和社区干部、防控督查人员、志愿者、网格员、楼幢长等基层一线工作人员默默忙碌的身影，点滴之中折射出的是勤勉辛劳和务实作风。" 基层是最好的课堂，实践是最好的教材，群众是最好的老师。用脚步丈量大地，用实干诠释生命。本次驻点让我体味了不一样的人生，也将会收获不一样的成长。" 何水感慨地说。

要主动作为，协调解决群众的 " 急难愁盼 "

在谈到 " 基层工作难，到底难在哪里 " 时，审批处二级调研员、建邺区莫愁街道驻点干部吴志丹认为，主要是 " 职能不清操作难 "，街道反映最多的是热线工单问题，居民投诉的大部分工单，比如投诉路灯不亮、水管堵塞、违章停车、违规拆建、房屋群租等等，不加具体分析，统统交办街道，街道和社区苦不堪言。有些投诉是行业主管部门的职责，街道只是属地而已，没有执法权和处置权。他的深切体会是，作为政务工作人员，要用真情赢得群众，要想群众之所想，急群众之所急，要主动作为，协调各部门解决基层群众的 " 急难愁盼 "。

南京市公共资源交易中心办公室副主任杨春丽驻点调研的是江宁区东山街道，她介绍说，" 两项机制、一个工程 " 是街道工作最硬核的抓手，即基于快速反应的 " 分组包干 " 工作机制、基于精细分工的 " 点位长 " 机制、基于服务民生的 " 三微工程 "。她的体会是作为一名 " 政务人 " 更感到服务群众责任重大，要努力做创新发展的拓荒牛，在工作筹划上不断想出新思路，在工作推动上不断想出新招数，在工作落实上不断想出新办法；还要努力做为民服务的 " 孺子牛 "，时刻把群众需求和冷暖放在心上，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感；还要努力做艰苦奋斗、无私奉献的 " 老黄牛 "。

（图片来源：通讯员供图）