现代快报讯（记者 朱鲸润 文 / 摄）一年一度的 "3 · 15" 国际消费者维权日即将到来，3 月 2 日，无锡市梁溪区市场监督管理局召开媒体见面会，通报该局年度消费维权工作情况、介绍近阶段消费维权热点领域、发布消费维权月系列活动。

现代快报记者获悉，2020 年春节，面对突如其来的新冠肺炎疫情，梁溪区市场监督管理局对涉及民生用品及防护用品的投诉举报设立快速响应机制，定期分析研判诉求热点，将回复要点清单化、标准化，并对投诉量高的商家进行行政约谈。充分发挥 5 个人民调解室作用，引入专业律师力量参与疑难纠纷处置，并创新开展视频调解新模式。大力推广和解平台，全年成功和解 577 条。2020 年，该局共受理投诉 15597 件，举报 6422 件，为消费者挽回经济损失 2300 余万元。与去年同期相比，工单总量增长近 50%。

创新工作机制，搭建高效维权平台，去年梁溪区市场监督管理局牵头探索区消保委实体化运用的新路径，联合 4 部门开展了为期一个月的单用途预付卡市场秩序专项整治行动，共检查 90 家单位，开具行政指导意见书 14 份。

坚持问题导向，结合梁溪实际，梁溪区市场监督管理局在全市首推教育培训行业诚信金制度，建立了教培机构诚信联盟，首批有 17 家单位加入，实现 " 树立一个导向、规范一个行业 " 的目的。同时，加强对社会热点问题的关注，通过约谈全区汽车销售 4S 店、商品房销售单位等，规范企业经营行为。

该局充分发挥龙头企业的带头示范作用，顺应新零售线上线下融合趋势，引导大型商超、跨省连锁、厂方直营店全面推行 " 线下七天无理由退货 "" 先行赔付 " 等制度。目前无锡商业大厦大东方股份有限公司、无锡华厦家居港建材市场有限公司已签订承诺书，自愿承诺开展线下实体店购物七天无理由退货工作。帮助辖区企业打造无锡伴手礼名片，缓解疫情对企业发展的冲击，惠山泥人等 4 件产品入围 " 江苏好礼 舒心相伴 " 江苏特色伴手礼名录。打造放心消费集聚效应，指导三阳广场地铁站、西水东商业街区获评 2020 年度省级放心消费示范街区 2 个，指导无锡华夏家居港、无锡中山路红豆万花城获评省级品牌消费集聚区示范单位，指导天资乳业等 4 家单位获评省级放心消费创建先进企业。

2021 年，梁溪区市场监督管理局将构建行业协会、社区基层组织、舆论媒体和专业学者力量参与消费维权机制，形成对消保委工作的有力补充。充分发挥 " 王益平维权工作室 " 作用，打造以商圈消费维权为特色的消费维权品牌。同时聚焦重点消费品和保障民生工业品，分类实施生产领域和流通领域商品质量监督抽查。

该局将积极参与锡沪路家​具​家装服务放心消费示范区创建，重点提升中山路等黄金商圈的消费能级。扩容诚信联盟成员单位，拓展联盟行业覆盖面，规范引导预付式消费行业健康发展。加快推进消保委实体化运作步伐，建立分工明确职能齐全的内设部门和完善高效的工作机制。此外，还将推动建立便捷、高效的消费维权服务站，探索建立多部门集中投诉协调机制。