【位于深圳火车站一侧五星级酒店内的富临健康驿站，是罗湖辖区内最大的涉外健康驿站，在罗湖区莲塘街道党工委带领下，该驿站用细致服务和人文关怀打造出一个 " 五星级 " 好口碑。

在驿站内，工作生活了一百余名女性工作人员，她们是如何撑起疫情防控的半边天？在 " 三八 " 妇女节即将到来之际，深晚记者带大家一同走进富临健康驿站，一窥她们的飒爽英姿。】

一双温柔似水的眼眸，一把温润如玉的嗓音，这就是来自四川的张凌云给人的第一印象。

张凌云已经在罗湖区富临健康驿站工作 7 个月了，" 客人到驿站后，多多少少会有些情绪，问询交流的第一棒往往由我们来接。" 作为富临健康驿站心理组的一名心理咨询师，张凌云总是能凭借着自己的专业素养取得客人信任，暖心的开导如同春风吹进每一位住客的心中。

心理评估、心理疏导、危机干预 …… 自富临健康驿站开站以来，张凌云将倾听与陪伴作为她的 " 秘密武器 "，一直守护着住客与驿站工作人员的心理健康。从一名自由职业者到一线抗疫人员，张凌云在入站后迅速调整身份，积极加入抗疫 " 主战场 "，把温柔送给客人，将坚韧留给自己。

▲进入驿站之前，张凌云是一位专业的心理咨询师

时刻准备 做最贴心的引导人

当需要集中医学观察的人员来到富临健康驿站时，第一步需要进行的是核酸检测。在等待核酸检测结果的这段时间里，张凌云和她的同事便会对每位客人进行心理评估，同时耐心地帮助客人处理情绪问题，很大程度减轻了客人的心理压力。

" 我们是需要时刻待命的，有一些客人可能半夜突然情绪就来了，这时是最需要我们的时候。" 面对漫长的集中医学观察期，有急事的、有困难的客人往往情绪最多，张凌云总会第一时间赶来安抚客人。

" 因为防疫要求，我们只能穿上防护服、全副武装，在距离客人两米以外的地方进行心理疏导。" 为了让客人解除戒备，张凌云和她的同事会半蹲在地上进行言语安抚，一蹲就是十几分钟，腿麻了也不知道。

" 我记忆比较深刻的是几位客人是来奔丧的，他们很迫切地想出站，想去见亲人的最后一面。面对这种情况我会有深深的无力感，我只能尽我所能多给这些客人一些关心，在能力范围内满足他们的要求。"

在 7 个月的驿站工作里，张凌云收到了不少客人的锦旗及表扬信，信里饱含住客对心理组的专业引导、暖心陪伴的感谢。有些客人已经不是第一次来富临健康驿站了，即便被防护服包得严严实实，客人还是通过声音认出了张凌云，" 不管先前有多辛苦，那一刻我们真的很感动。"

▲富临健康驿站心理组收到客人送来的锦旗

调整身份 虽有困难但不放弃

" 比起原来自己做单纯的心理咨询，在驿站工作更有挑战性。" 在来到富临健康驿站之前，张凌云是一名自由职业者，来找她做心理咨询的客人大多数是自己主动前来的，会积极配合心理咨询师的现状问询与心理探索。而来到驿站后，她发现情况不一样。

" 以前做心理咨询的时候，客人如果哭了，我们起码还能递张纸巾、拍拍他的背，但是因为防疫要求，这些动作我们都无法对驿站的客人做。"

尽管工作方式与工作角色有所转变，但一切都没有难倒张凌云，反而让她对处理客人情绪有了更多的经验。在国外航班入境客流量最大的那段时期，张凌云和她的同事无法常常面对面地给这些客人进行心理疏导，于是，每日的电话问候成了张凌云打开这些客人心扉的钥匙。

" 阿姨，今天过得怎么样呀？"60 岁的湖北阿姨是一名搭乘国际航班的旅客，她在入站时向张凌云透露过自己担心独自居住会太沉闷，了解情况后，张凌云便通过每日电话成为了阿姨的 " 贴心小棉袄 "。

讲讲笑话、唠唠家常，张凌云的电话问候让阿姨知道：她在驿站并不孤独。除此之外，同为湖北籍的同事还与阿姨说起了家乡话，聊起了家乡菜，工作人员的陪伴让阿姨有了回家的感觉，" 阿姨每次接电话时都特别开心，而且也很热心，离开驿站前还让我们以后有空一定要去湖北玩。" 提起这位热情的阿姨，张凌云记忆犹新。

" 其实我们很能理解客人的心情，因为理解，所以专业。作为一名心理咨询师，不管在什么场合，不管遇到哪一类客人，我们始终在他们的身边。" 通过一点一滴的经验积累，如今张凌云与她的同事已经可以很顺畅地处理客人的各种问题，在去年 12 月第二次返深客流高峰时，每天已经能够完成超过 80 位入住客人的心理评估工作。

深圳晚报见习记者 李娴 实习生 陈心彤