【位于深圳火车站一侧五星级酒店内的富临健康驿站，是罗湖辖区内最大的涉外健康驿站，在罗湖区莲塘街道党工委带领下，该驿站用细致服务和人文关怀打造出一个 " 五星级 " 好口碑。

在驿站内，工作生活了一百余名女性工作人员，她们是如何撑起疫情防控的半边天？在 " 三八 " 妇女节即将到来之际，深晚记者带大家一同走进富临健康驿站，一窥她们的飒爽英姿。】

" 我刚毕业就来到健康驿站，从去年 7 月 13 日到现在也没有离开过。" 来自罗湖医院集团东门街道社康中心的冷青云医生是个出生于 1997 年的小姐姐，但已经是罗湖区富临健康驿站的 " 骨干成员 " 了。

虽然拥有一个带着 " 女侠 " 名字，但冷青云可一点也不 " 冷 "，" 其实我也没想什么，疫情防控需要我，我就来了。" 当回忆起初来富临健康驿站的那段时光，冷青云总是带着温暖而腼腆的笑容。

从初期负责统计驿站入住客人信息与医疗档案相关事宜，到后期统筹客人医疗需求、驿站内部防疫相关事宜，冷青云一路见证了富临健康驿站由零星骨架到建立完善至血肉俱全、组织完备。

其中，信息采集的困难、住客的不配合、工作量的激增 …… 这位未满 24 周岁的年轻女医生背负起的任务，无数次全身心投入繁杂的工作中，成为了富临健康驿站里的 " 后浪之光 "。

▲其实冷青云还是个毕业没多久的 " 小姑娘 "

从混乱到有序 建立一套完备的信息档案制度

" 我刚来的时候，所有东西都是很混乱，很陌生的。" 冷青云刚来到富临健康驿站时负责信息组的工作，集中医学观察人员所有大大小小的信息需要递到她手上，又要从她手上送出去，相当于一个 " 信息中转站 "，冷青云的工作量很大。

信息组的工作看似简单，但它可是其他工作组开展工作的前提：综合组需要整合数据进行上报，医疗组需要根据档案判断哪些住客需要特别的医疗帮助，人文组对住客进行人文关怀前需要参考信息组整理的信息 …… 信息收集的工作一点也不简单轻松，如何准确地记录住客的数量就是冷青云遇到的第一个难关。

▲冷青云正在采集新入住客人的基本信息和医疗信息

初期，住客的具体人数要从各工作组提交的数据中拼拼补补才能得到，导致数量总会弄错。" 这样，我们大家拉个群，每入住一个客人，就实时拍一张照片，我就不信这样还能出错！" 冷青云当即为驿站内各工作组组建一个临时群，时刻在群里盯紧入住人数。

在那之后，信息数据的出错次数大大降低，这也让冷青云想到：我们需要一套完备的信息档案制度。

说干就干。为了让工作更井然有序，冷青云开始研究如何对收集的信息进行分门别类。" 入住驿站的客人太多、太杂了，有要解除集中医学观察的，有需要转为居家观察的；有要返回香港的，有要转去外地的 …… 没有一个分类制度的话，我们建立医疗档案的工作就很难进行。" 为了解决这个问题，冷青云和她的同事一起制定了一个入住人员分类细则，细则里说明了一些容易混淆的问题，包括哪些人群需要哪些资料，哪些人群应该怎么归档等。有了这一套详细的医疗信息归档细则，富临健康驿站信息组的工作走上了 " 快车道 "。

在去年 7 月中旬至 10 月中旬这 3 个月期间，冷青云累积接待新入住客人 3600 余人，最高峰时，一日内最多接待新入住客人 192 人。在防疫工作压力最大的这段时间里，信息数据让人眼花缭乱、医疗档案让人头晕脑胀，加班到深夜已成了常态，" 但是工作中也有一些小惊喜，比如当收到客人专门给我们写的感谢信的时候。" 冷青云在提起自己收到的那些真挚感谢时满脸都是藏不住的幸福。

▲冷青云到各楼层检查工作人员个人防护情况

客人同事都重要 这个 " 冷 " 医生很暖心

" 青云有很多优点，不仅工作细心、有耐心、有责任心。虽然年纪轻轻，但工作老练。" 对于冷青云，驿站专班组组长朱桂明如此评价道。很快，冷青云便 " 升职 " 了。

基于冷青云卓越的工作能力，去年 10 月中旬，冷青云被任命为卫健组组长之一，负责统筹医疗、防疫相关事宜，包括协调入住客人的医疗需求，紧抓驿站工作人员的个人防护等。" 有些客人是急需医疗资源的，但是驿站无法提供所需的医疗条件，这时候就需要我们出马了。" 例如帮助患有高危疾病的客人联系医院，密切关注患有心理方面小问题的重点客人，冷青云始终奔波在第一线，帮助这些重点客人安稳度过 14 天集中医学观察。

" 有的客人因为本身患有心理方面的小问题，所以会比较敏感。" 冷青云说，就有一位这样的住客，连续换了好几个房间后仍然不满，为此，冷青云与他电话沟通了一个半小时。

这通电话从下午 5 点打到接近 7 点，冷青云连晚饭也没有吃，" 因为心理咨询师评估后，叮嘱我要密切关注他的情况。" 冷青云一直在电话的这头耐心倾听住客的需求，表示会加强对其他住客噪音的管理，最后成功将客人安抚。

除了守护住客的身心健康外，工作人员的个人防护问题也是冷青云工作中的重中之重。" 我们驿站里的工作人员来自五湖四海，大部分都是没有接受过专业的医疗培训的，但作为一线防疫工作人员，这些知识我要求大家每个人都要熟记、落实。"

因此，冷青云每个月都会邀请区疾控中心的专家给大家培训，" 培训包括现场演示怎么穿脱防护服、怎么用专业的七步洗手法洗手等，哪怕现在疫情趋于稳定，作为防疫工作者也不能忽略这些环节。" 冷青云提起防疫知识时严肃又专业。

除了对工作人员进行严格的防护知识培训外，冷青云还经常去各楼层对工作人员的个人防护情况进行突击检查，" 我经常在值班的时候抽查大家的防护工作是否达标，我们同事的健康一定要重点关注。"

▲冷青云对工作员个人防护进行实操考核

" 驿站工作人员保护自己的每一步，都是保护家人的屏障，更是保护社会的屏障。" 为了加强工作人员自我防护的意识，冷青云近期还针对疫情防控培训内容组织了一次富临健康驿站全体工作人员个人防护的实操考核，" 大家在服务好入境客人的同时，也要保护好自己。"

深圳晚报见习记者 李娴 实习生 陈心彤