现代快报讯（通讯员 濮晓婧 王楠 记者 高达）近年来，手办、盲盒等动漫周边产品开始盛行，所谓 " 手办 " 主要是指采用 PVC 或树脂材料制造的人形玩偶，而 " 盲盒 " 则是 " 手办 " 的产品包装形式，里面通常装的是动漫、影视作品的周边，或者设计师单独设计出来的玩偶。因盒子上没有标注款式，只有打开才会知道自己抽到了什么，故被称为 " 盲盒 "。

△姑苏区市场监管局执法人员核查盲盒产品 姑苏市场监管供图

假盲盒违法成本低，正规公司称很无奈

近日，苏州姑苏区市场监督管理局接到苏州工业园区若态科技有限公司（以下简称若态）的反映。若态称，公司近期接连收到消费者投诉，所购买的 "nanci 囡茜 " 品牌盲盒存在质量缺陷，怀疑买到了假盲盒。

在经过前期摸底调查后，姑苏区市场监督管理局迅速行动，对辖区内涉及商标侵权违法行为的不法商家进行立案处理。经查，所查处的假盲盒产品均存在划痕、掉漆、污渍、小零件松动等问题，做工粗劣质量较差。由于这些假冒伪劣产品系推销者上门兜售，目前市场监管部门正在对其源头做进一步调查。

据悉，若态为苏州工业园区一家专业从事文化创意产品设计、生产与销售的新型文创企业。公司文控部负责人洪女士在接受现代快报记者采访时表示，由于公司产品知名度较高，故经常遭到侵权仿冒。洪女士介绍，其公司的产品售价多为 59 元，考虑到前期设计、开模制作以及玩偶体表互动二维码的系统运营成本，这个定价是相对合理的。面对来势汹汹的、无视低微犯罪成本的侵权仿冒者，他们也十分无奈。

△某电商平台上的盲盒商品 网页截图

59 元买的盲盒，不是宣传海报上任何一款

现代快报记者了解到，作为新消费领域的热潮，盲盒经济可谓独领风骚。除最初的人偶玩具外，餐饮、文具、化妆品等诸多消费领域也都掀起了 " 盲盒风 "，市场上随处可见盲盒的身影。有调查显示，2019 年国内盲盒行业市场规模为 74 亿元，预计 2021 年将突破百亿。这一迅速走红的商业模式也引起了不法分子的注意，而 " 盲盒 " 也常常伴随过度营销、虚假宣传和产品质量缺陷等问题。

数据可以更为直观地体现出 " 盲盒热 " 的升温。2019 年全年，苏州市 12315 平台收到涉及盲盒的投诉 2 件，咨询 5 件。到了 2020 年，平台全年收到涉及盲盒的投诉 17 件，举报 4 件，咨询 22 件。而从 2021 年 1 月 1 日至 3 月 5 日，仅仅两个多月的时间里，苏州已有涉及盲盒的投诉 7 件，咨询 12 件。由此可见，越来越多的企业加入到了盲盒的生产销售中来，急切入局，欲从火爆的市场中分得一瓢之羹，而一个新兴产业的兴起往往则伴随着泥沙俱下。

苏州市市场监督管理局工作人员告诉现代快报记者，目前盲盒投诉的主要原因包括到手货品与宣传不符、产品质量问题以及售后服务无人跟进。" 由于盲盒的特性，消费者退货换货较难，我们后续一般都会协助消费者做退货退款处理。" 而一个典型案例则是苏州一消费者花费 59 元购买了某款盲盒，拆开后发现实物根本不属于宣传海报上的任何一款，当然也并非隐藏款。包装和实物不符，这样的商家可谓 " 很不走心 "。

某品牌盲盒玩偶 高达 摄

包装上狠下功夫，里面就 " 呵呵 " 了

一名不愿透露姓名的资深行业内人士告诉记者，冲入盲盒市场的不仅仅是大量的正规文创企业，更有一些原本做三无小玩具的小作坊。尽管盲盒玩偶的体积一般都很小，但一款精致的玩偶，对生产水平要求不低，成熟的设计、大型的设备、严格的品控缺一不可。故小作坊制造的产品往往都很粗劣，消费者用肉眼不难辨别。然而因为盲盒的特性，在消费前看不到内容物，导致一些不良商家在盲盒的外包装上狠下功夫，着力模仿正规企业的生产水平，外包装几乎可以做到以假乱真。

另外，该人士也透露，为了更好 " 迎合 " 消费者的收藏购买欲，一些厂商甚至会对一款盲盒的限定数量和隐藏款比例进行调整，这在盲盒业界，属于 " 坏了规矩 "，但这早已不是秘密。" 有些商家会暗降隐藏款的开出比例，在刻意炒作后，再通过其他二手渠道，以一口价购买指定款的形式大量抛出，从而牟取暴利。"

值此 "315" 消费者权益日来临之际，市场监管部门也提醒广大盲盒发烧友：在购买盲盒时一看生产日期、质量合格证、生产厂家和执行标准；二看警示标识；三看商家防伪标识和二维码，四摸质地和做工，五留存好购物凭证。量力而行，理性消费，谨防商家过度营销套路，切莫盲目跟风。如果遇到消费权益被侵犯，可拨打 12315 投诉热线寻求帮助。