近年来，深圳市公安局出入境管理部门积极落实国务院 " 放管服 " 部署和国家移民管理局 " 只跑一次 " 的相关工作要求，深入贯彻广东省公安厅 " 智慧新警务 " 战略部署，借助科技不断发力。

2020 年，深圳公安出入境管理部门办理各类境外人员证件 51000 余证次，办证量居全国前列。累累硕果的背后，有这样一支娘子军——深圳市公安局出入境管理支队境外人员签证大队，她们在岗位上朴实坚韧、热情服务，堪称风雨彩虹。

▲深圳市公安局出入境管理支队境外人员签证大队。

" 签证官 " 需要耐心、细致、用心

深圳市公安局出入境管理支队境外人员签证大队 ( 以下简称外签大队 ) 共有民警 15 人，其中女民警 10 人，主要负责办理境外人员出入境证件、港澳台回深定居、外国人永久居留以及加入、恢复、退出国籍等业务。

外签大队女警阳舒婷来大队工作已经很多年了。在她看来，每天和姐妹们一起工作是一件开心的事情。

" 现在我们每天受理业务量在 120 宗左右，在疫情之前每天有 160 宗左右，基本属于满负荷运作。" 阳舒婷说。

" 签证官 " 的工作看起来简单，想做好一定要耐心、细致、用心。在大体量的行政服务工作中，深圳出入境境外人员签证部门严格按照上级要求，从外籍人才和企业的需求出发，坚持改革驱动务实创新，不断延伸服务触角，持续优化服务流程，努力做到 " 政策最优、成本最低、服务最好、办事最快 "。

政策培训班为 " 签证官 " 充电

"Hello，What can I do for you？""Have a nice day！" 这是外签大队窗口工作人员每天说的最多的两句话。工作人员每天坐上受理台前都会先认真整理自己的着装，把桌面收拾得清清爽爽，用最温暖的微笑迎接每一位办事群众。

六年前加入外签大队的庄婉洁，孩子刚满一岁。由于丈夫长期在外地出差，所以家庭重任就落在她头上。上班的时候父母帮忙照看孩子，忙完了工作庄婉洁就会急急忙忙赶回家中照顾一家老小。

外签大队工作氛围很好，互相体谅，互相支持。同事们知道庄婉洁的孩子比较小，如果在下班时手中还有没处理完的业务，同事们都会主动帮忙一起处理。

此外，遇到节假日，外签大队女警也会分批主动放弃陪伴家人的机会，结合辖区涉外企业较多的特点，举办各类出入境政策培训班，为涉外企业、高校、旅业、国际商会、高端人才代表等团体提供法律宣讲和政策解读等服务，得到社会各界的广泛赞誉。

" 担心，但依旧全力以赴工作 "

随着新冠肺炎疫情 " 境外输入 " 风险的增加，外签大队认真按照上级单位的工作部署，在做好、做足日常各项疫情防控举措的同时，保质保量完成外签任务。

" 其实在工作中我们多少还是有点担心的，虽然国内防控举措很严密，但是这个病毒那么狡猾，万一有个特例啥的怎么办。" 外签大队民警沈津表示。但一进入工作状态，自己代表的就是国家形象，每一个细节，都可能影响国家在外国人心中的印象。因此，前台受理民警必须时刻保持最佳状态，全力以赴做好外签工作。

为了做好后勤保障工作，外签大队还成立心理辅导小组，及时为窗口岗位女警排解心理上的苦恼和压力，确保境外人员窗口工作平稳有序。

在团队合作下，2020 年，" 外国人就业居留事务服务中心 " 正式挂牌成立。该中心依托 " 外国人综合服务管理平台 " 实现 " 外国人来华工作许可 "" 外国人工作居留 " 两项业务整合为 " 外国人在深就业居留 "，领先全国实现两部门国垂业务系统线上高度融合、线下业务流程完整融合、多数据库实时共享及信息准确融合、窗口队伍有机融合，为外籍人才提供 " 一网式、一窗式 " 一次性办结便利服务。

" 群众之事无小事 "，外签大队的警花们矢志不渝，始终以积极阳光的心态面对，尽职尽责，用一张张真诚的笑脸、一句句耐心的解释、一次次热情的服务践行着从警誓言，以真情换真心，用青春和汗水不断续写敬业爱民奉献人民满意巾帼新篇章。

深圳晚报记者 马超