深圳市公安局交通警察支队车辆管理处位于深圳市南山区龙井路 128 号。在车辆管理处，每天来办理业务的市民群众络绎不绝。车管所窗口工作人员总会耐心、认真、仔细的处理好各个环节。在 2020 年深圳市巾帼文明岗评选中，交警支队车辆管理处里一支经常和车主打交道的队伍——车辆管理处机动车管理科新车受理窗口入选。

▲深圳市公安局交通警察支队车辆管理处车辆管理科新车受理窗口警花合照。

在服务内容上不断

做深、做实、做精细

车辆管理处机动车管理科新车受理窗口共有 13 人，其中 9 人为女性，主要负责全市的新车注册登记、转移登记、补登记证书等业务。

" 我们这个岗位比较特殊，不仅要处理国内车辆的业务，还要审核进口车各项材料，如果有一个数字、一个字弄错，都可能造成不良后果。这就需要特别认真和仔细。" 副科长李慧说。

作为全市机动车业务的主要受理窗口，近年来日均业务量逾 500 宗，具有人流量多、业务量大、流程复杂等特点。为服务好群众，全岗人员始终坚持以人民为中心的发展思想，树立 " 一切因您而改变 " 的工作理念，把日常工作与创建 " 巾帼文明岗 " 紧密结合，以 " 争创文明岗，巾帼建佳绩 " 为创岗目标，以女性特有的细致、耐心和热情，坚持对标一流、对标先进，在服务模式上不断求变、求新、求发展，在服务内容上不断做深、做实、做精细。

窗口服务举措

" 在改变中有温度 "

新车受理窗口每天都会接触群众。面对办事群众 , 一句不合适的话、一个细节上的疏漏 , 都会影响公安队伍在群众中的声誉和形象。

因机动车业务流程多、政策性强，难免会遇到因指标、环保、发票等各种环节出现问题而办理不了。面对焦急的群众，新车受理窗口始终保持热情服务，耐心安抚群众，主动联系交通局、环保局等部门，主动帮助群众解决困难，让群众顺顺利利办好车牌，使群众乘兴而来，满意而归。

" 为了更好地服务市民，我们构建了一本台账、一张清单、一套体系等‘三个一’，强化业务培训，解决群众疑难，打造推广深圳样本；推出一般业务及时办、紧急业务延时办、特殊业务容缺办等‘三个办’，还在疫情期间全国率先推出‘视频办’，实行工作日‘延时服务’以及周末‘专场服务’等措施。" 民警毛燕桢说。

车管服务模式

" 在改变中出新招 "

近年来，新车受理窗口以交管 " 放管服 " 改革为契机，不断创新突破，频出便民新招，牵头自主研发了全国首台 " 六年免检自助机 "、车驾宝一体机、" 临牌自助打印机 " 等智能设备，最快仅需 10 秒钟办结业务，为群众省去预约、排队烦恼。

同时，推出 " 一窗通办 "，群众到任何一个窗口均能办理所有业务，实现群众办事只进一扇门、只到一个窗口、只排一次队，群众最多跑一次。同时协调多部门，实现购置税、保险、环保、身份证（居住证）、小汽车限购指标、校车、交易发票（新车、二手车）、保险、报废市回收车辆等业务数据的联网核查，群众无需再提供纸质材料，推出 " 六年免检永不脱检 " 服务，群众一经登记，系统将自动运算年检时间，主动将年检标志邮寄到群众手中，免去群众漏检的后顾之忧。

新车受理窗口将继续围绕创建 " 巾帼文明岗 " 目标，立足本职岗位，进一步解放思想，更新观念，不断开展巾帼建功活动，推动车驾管工作向更新颖、更智慧、更多元的模式上提升发展，助力深圳车管工作再上新台阶。

深圳晚报记者 马超