(党员先锋岗赢得良好口碑)
赵子瑛是兰州市税务局驻市政务中心税务窗口副主任,每天面对的是各式各样的纳税人,无论工作多繁忙,她始终能以平和的心态、真诚的微笑面对每一位纳税人,在枯燥的业务工作中寻找乐趣,在重复的劳动中体现出了自我,在寂寞的奉献中实现了价值。在平凡的岗位上任劳任怨,兢兢业业,以精湛的业务、热忱的服务赢得了良好口碑,深受同事们和纳税人的好评。
兰州市税务局驻市政务中心税务窗口被评选为政务中心第三季度 " 党员先锋岗 ",始终用情践行着服务与和谐,用力探究着奋斗与追求,用心承载着责任与使命。在平凡的工作岗位上做到了热情、和气、耐心与细致,发挥了共产党员的先锋模范作用。
连续三年荣获市政务服务中心 " 优秀窗口 " 称号
兰州市税务局驻市政务中心办税服务厅现有工作人员 22 人,平均年龄 32 岁。8 个窗口为全职能综合受理窗口,负责企业的纳税申报、文书受理、税款缴纳、涉税业务咨询、发票发售等涉税业务以及养老、医疗、工伤、失业保险等非税业务,还包括委托代征和自然人发票代开业务。所有窗口全部配置了双屏显示仪,工作人员在办理业务的同时,通过外屏显示,一次性告知纳税人涉税事项办理流程与所需资料,避免资料不清、不全、多跑路的现象,这也正是税务窗口认真贯彻 " 最多跑一次 " 理念和目标的具体措施。
在新近上线的 " 好差评 " 系统,兰州市税务局驻市政务中心税务窗口做到了全方位、多维度的评价," 一事一评,一次一评 " 的评价模式也督促 " 党员先锋岗 " 的窗口工作人员更好地服务于纳税人。记者在一旁的自助电脑上看到,所有的自助电脑上都安装了电子税务局系统,方便纳税人进行网上申报,还安排了辅导人员,随时为纳税人进行指导。
按照兰州市政务服务中心 " 四办四清单 " 的具体要求,税务窗口严格落实此项服务承诺,一直以来都是政务中心入驻单位办件量最多、投诉率最低的单位,2018 年至 2020 年连续三年荣获市政务服务中心 " 优秀窗口 " 称号,近两年更是以总分第一的优秀成绩获此殊荣。
工作人员多跑路,办事群众少跑路
今年是个人所得税综合所得年度汇算,实行新政策后的第一年,兰州市税务局驻政务中心税务窗口所管辖的企业人数众多,核对信息量巨大,赵子瑛带领窗口人员加班加点进行信息逐一核对,利用电话、微信、邮件等形式,积极为办事群众解决问题,坚持在让办事群众多跑网路,少跑马路。
赵子瑛主要负责窗口业务工作,带领窗口工作人员积极落实好各项优惠税费政策,保证每一户、每一名纳税人都能享受国家政策红利,保证复工复产顺利进行。" 今年我窗口新接管企业 200 多户,需要核对信息量巨大,今年也是社保、医保系统和金三系统磨合期,在面临疫情期间各项优惠政策的落实中出现的问题,我作为党员,带领着同事们积极主动辅导办事群众,并利用中心地理位置的优势,积极和市人社局、市医保局进行业务沟通,坚持我和工作人员多跑路,办事群众少跑路的原则,为办事群众尽量解决好问题,也获得了他们的一致好评。"
" 认认真真做事、实实在在做人 " 是她的座右铭。税务政策经常发生调整,为了让大家更好地为办事群众服务,党员先锋岗的同志们配合窗口首席,积极做好窗口人员的业务学习工作,采取集中领学,分头自学的方式,要求日常加强学习,并在每周二、周四对所学内容进行集中学习和提问,确保学习成效落实到位。作为支部组织委员,赵子瑛还要协助好支部书记,做好支部日常党建工作,并以个人名义组织家人对后五泉村党支部辖区的高寿老人,进行了物品捐赠,金额近 2 万元。
兰州日报社全媒体记者 何怡璇 文 / 图
责任编辑丨安周霜
值班主任丨郭俊宇
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