2021 年春运，中国铁路兰州局集团有限公司（简称兰州铁路局）深入践行 " 以人民为中心 " 的发展理念，优化运输组织方案，持续改善旅客出行体验，最大化保障旅客安全、有序、温馨出行。同时，充分挖掘运输潜力，加大春运期间货物运输力度，全力保障物资运输供应，圆满完成各项运输工作。

截至 3 月 8 日，2021 年铁路春运工作圆满收官。据悉，自 1 月 28 日至 3 月 8 日春运 40 天，兰州铁路局共计发送旅客 507.8 万人，日均发送旅客 12.7 万人，同比增加 73.78 万人次，增幅 17%。单日发送旅客最高峰为 3 月 6 日，共计发送 23.04 万人。春运期间，完成货物装车 14.8 万车，累计发运 908.07 万吨，同比增加 124.95 万吨，增幅 15.96%。单日发运货物最多为 2 月 19 日，共计完成装车 4323 车，发运 26.65 万吨。

特殊春运，密织疫情防控网

春运期间，兰州铁路局始终把疫情防控放在首位，坚持常态化疫情防控措施，统筹做好疫情防控和运输组织工作，确保疫情不通过铁路传播。对此，兰州局不断优化车站服务，严格落实通风、消毒、卫生保洁等防疫措施，加大对车站公共区域的消杀频次。在兰州、兰州西、天水等车站增设热成像及触控大屏人体测温仪，为旅客提供无接触式服务。在售票大厅及实名制进站口开设 " 老年旅客服务岗 "，为有需要的老年人提供健康码核验、优先购票、提前进站上车等服务。

银川车站在 12306 旅客服务中心增设 AED 自动体外除颤仪，为重点旅客提供急救医疗服务，在进站口增设智能便民口罩机，为需要更换口罩的旅客免费发放。兰州、银川客运段加大始发、终到中高风险城市地区的列车消毒频次，配备洗手液，宣传春运出行防疫知识，备齐应急处置箱和测温包，常态化做好旅客体温检测、健康码查验，全力确保旅客平安出行。兰州车辆段加大对动车组列车空调通风系统的检查整修频次，加班加点对动车组空调滤棉进行清理，保障列车车厢内空气清新，为旅客营造良好的出行环境。

持续优化，运力投放精准有力

春运以来，兰州铁路局客流呈阶梯式递增趋势。受疫情影响，节前客流较小，以江浙、广东、四川等地在西北经商、务工的返乡客流为主；节中客流小幅度攀升，以短途武威、天水、张掖、嘉峪关探亲客流为主；节后客流持续攀升，以返校学生和北京、上海、广州、乌鲁木齐等方向务工客流为主。

春运前期，兰州局依据客流规律和运输能力，精准做好客流集中地区和时段运力投放，出台优化运力方案，更好满足旅客需求。在图定列车开行的基础上，对春运期间运力情况进行灵活调整，加开临客 48 列，陆续恢复乌鲁木齐、北京、扬州、固原、武威等方向的普速旅客列车 61 对。同时，结合返程客流迎来高峰，兰州局深入分析了解旅客出行的热门路线，通过实施动车组重联运行、开行高峰线、临客等方式补充运力，满足旅客出行需求。

新线 " 加盟 "，陕甘宁交通圈快捷便民

今年春运是银西高铁开通运营以来迎来的首个春运，银西高铁将宁夏回族自治区和甘肃庆阳地区纳入全国高速铁路网，庆阳市环县、庆城县等革命老区结束了不通火车的历史，迈入高铁时代。随着银西高铁的 " 加盟 "，老百姓出行有了新选择，陕甘宁老区不再囿于大山、困于交通。

以银川、庆阳、西安北为基点的陕甘宁高铁网路持续发力，2 — 3 小时交通圈、经济圈和生活圈协同效益初步显现。春运期间，银西高铁新增多个开行方向，覆盖北京、上海、广东、河南、浙江等多个省份，每日开行高铁列车最多达 21 对，有效缓解陕甘宁客流运输紧张状况，进一步加速以银川为中心的宁夏沿黄城市群和以西安为中心的关中城市群之间的人员、物资交流速度。春运期间，银西高铁积累发送旅客 48.2 万人次。

热情服务，用心用情温暖旅客归途

春运期间，兰州铁路局深入实施客运提质计划，提升服务精细化水平，更好地满足旅客多样化出行需求，努力改善旅客出行体验。成立集团公司春运办，推出多项提升旅途体验的具体措施，铁路职工坚守春运一线，添乘列车、紧盯关键、护航安全，构筑了春运安全、服务新防线。

甘肃作为劳务输出大省，为满足务工人员返岗和企业用工需求，兰州局加强与地方劳务部门沟通对接，及时准确掌握务工人员出行情况，精心设计列车开行方案，科学制定务工人员运输计划，为务工人员出行开辟 " 绿色通道 "，营造安全、便捷、温馨的出行环境，积极开行了兰州至阿克苏、定西北至福州、平凉至上海、兰州至和田等方向的 12 列务工专列，办理复工复产团体票 49 批，采取 " 点对点 "、" 一站式 " 送达的运输模式，累计完成运输务工人员 24449 人，确保务工人员节后安全、有序返岗。

春运期间，兰州局管内地区出现低温、雨雪天气，兰州、银川、天水车站，武威南、嘉峪关车务段等单位强化应急措施，优化站车服务，优化运力保障，在各客运站台、进站通道、车站广场等重点部位铺设防滑草垫，强化旅客进出站引导，确保列车运行秩序和旅客出行安全，及时提供列车运行情况和天气预报等服务信息，并安排人员 24 小时巡查空调、供水等设施，尽最大努力温暖旅客出行旅途。

兰州、银川客运段认真践行 " 让旅客体验更美好 " 的服务理念，紧盯除夕、元宵等传统节日，在列车上组织开展形式多样、内容丰富的 " 列车春晚 "" 喜乐闹元宵 " 主题活动，为旅客表演小品、歌舞、相声等接地气、受欢迎的节目，乘务员和旅客一起猜谜语、写对联、包饺子，共同感受了春运路上的别样年味儿。

货运发力，采取有力措施保物资运输

春运期间，兰州铁路局充分抓住货物运输有利时机，加强运输组织，充分挖掘运输潜力，累计完成货物运输 908.07 万吨，创 2015 年以来春运货物运输最好成绩。

兰州局靶向发力，精准施策，审慎实施 " 盯大户、稳大宗 "、 " 公转铁、拓市场 "、" 抓卸车、保装车 "、" 调价格、增效益 "、" 强激励、聚合力 " 等经营举措，钢铁、石油、化肥等品类均实现 30% 以上的增长，其中石油同比增长 33.3%、钢铁同比增长 43%。2 月 19 日全局装车 4323 车，创今年以来单日装车新高。

兰州、银川货运中心，按照 " 一企一策 "，全面加强运输物流数据分析和动态监测，主动为企业量身定制运输方案，以煤炭、钢材等物资为重点，加大敞顶箱推广使用力度，不断增加 " 公转铁 " 运能运量保障。在重点物资运输方面，兰州局特事特办，全面开辟 " 绿色通道 "，实行计划、配空、装车、挂运、卸车 " 五优先 " 等举措，优化组织生产和作业流程，加快装车、卸车、调车进度和效率。春运期间，兰州局保供电煤 376.84 万吨，同比增长 15.42%，发运春耕及生活物资 42.8 万吨，全力保障春运期间物资运输。

兰州日报社全媒体记者 何怡璇 文 / 图

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