现代快报讯（实习生 郑佩茹 记者 孙玉春 文 / 摄）市民夏先生最近准备买一辆领克 Q3 轿车，却不料与南京高淳一家 " 影响力汽车销售服务有限公司 " 产生矛盾，车子提不到，交易被搁置。因为在店里面吵闹一场，该汽车销售公司方面还对夏先生提出了一个要求：写书面道歉信。这是怎么回事？

△ 汽车销售公司

销售员：公司负责人提出要求顾客书面道歉

3 月 10 日下午 1 点，现代快报记者来到南京市高淳区汶溪路上的这家销售公司，公司据称是南京厚吉之星汽车销售服务有限公司的高淳销售点。经办此事的销售人员姓王。

据了解，3 月 7 日，夏先生到这家公司看车，由王某接待。3 月 7 日晚 7 点多，双方签订了汽车销售合同；3 月 8 日，双方因为价格和提车时间等发生纠纷；3 月 9 日，再次发生纠纷，并报警处理。

△ 夏先生准备购买的汽车

要求道歉就源于 3 月 9 日的纠纷。王某称，当时夏先生和朋友来店里吵闹，后来店里一位女经理出面，期间夏先生骂了女经理的妈妈。而女经理的母亲已经去世了，因此女经理受到了很大刺激，心情非常不好。

" 店里负责人说了，顾客必须出具一份书面道歉信。"

" 我当面道歉！" 夏先生当即提出处理意见。但是王某上去找领导汇报之后给出最后答复：不行，必须书面道歉，或者是语音、视频道歉。女经理不想再跟他见面。

双方不欢而散。至记者离开时，该店负责人也没露面。

回顾：双方因车价产生分歧，销售员称被逼写下补偿 2000 元协议

3 月 7 日，夏先生看车时，双方很和气。" 当时我说南京有车展，王某说，你可以到南京去比个价。"

夏先生去了趟南京市区，期间王某跟夏先生说，让他回高淳来买车，" 价格肯定不比南京高。" 等夏先生回来时已经天黑了，他找到王某，当时晚上 7 点多，双方在店里签订协议。夏先生交了 1 万元定金，车价约定是 148000 元。合同上没有交车的日期。

△ 双方签订的购车协议

可是第二天，也是就 3 月 8 日上午，夏先生联系王某时，情况变了。现代快报记者就此询问，王某称，8 日一早他跟南京的 4S 店核实了，发现夏先生误导他，南京那边优惠 16000，实际上没有那么大幅度。南京那边是优惠 15500 元外加收取 3000 元的服务费，最终价格是 150450 元。

价格上，王某接受不了。可是夏先生也接受不了，要求按照口头承诺的 " 两到三天 " 尽快交车。扯了很长时间，最后王某愿意退车，并且写了一张单子：本人于 3 月 8 日承诺退还客户夏某定车款 1 万元，并赔付 2000 元（于 3 月 9 日全部退还客户共计 12000 元），逾期双倍。王某还在下面签字按了手印。

△ 王某写的退款和赔付协议

有合同，也有承诺退赔的协议，为何反复了？王某表达了两个观点：第一，被顾客误导。当时签协议时间太晚，那个 148000 元的价格是行不通的，而且协议上没有写明交车时间，他们不构成违约。相反，购车协议上有 " 因政策改变或不可抗力等原因不能及时交付车辆的，可免除责任 "。但是政策改变的依据在哪里？王某拿不出来；第二，他是被逼着写下那份退赔协议的。王某说，当时对方一直逼着他，但是现在他认为既然购车协议不构成违约，那么第二份退赔协议就不成立了。

顾客表示要起诉

那么，是不是一定要顾客写书面道歉信才处理此事呢？王某说，他们并不是说没有道歉信就不退钱，而是郑重地向顾客提出这个要求，希望顾客尊重销售人员的人格尊严。

据了解，夏先生已经向当地 12315 投诉，市场监管部门已经受理此事。另外，夏先生也打算就此起诉该销售公司，认为对方涉嫌价格欺诈，而且对这家公司的服务意识表示质疑。

【律师】

骂人和退钱是两件事，不能混为一谈

江苏钟山明镜律师事务所律师许辉表示，从法律上讲，双方就合同解除达成协议，就应该履行协议，返还顾客 1 万元再赔 2000 元。至于顾客对经理的 " 侮辱 "，是另外一回事。如果那位经理觉得对方侵犯名誉权，可以起诉顾客，但两者一个是和公司的纠纷，一个是两个自然人的纠纷，并不是一回事，不该混为一谈。