3 月 11 日，京东集团发布了 2020 年第四季度和全年业绩，主要核心业绩指标均超出市场预期。数据显示，2020 年第四季度，京东集团净收入为 2,243 亿元人民币（约 344 亿美元），同比增长 31.4%，其中净服务收入为 321 亿元人民币（约 49 亿美元），同比增长 53.2%，占净收入的比重达到 14.3%；2020 年全年净收入为 7,458 亿元人民币（约 1,143 亿美元），其中净服务收入为 939 亿元人民币（约 144 亿美元）。

截至 2020 年 12 月 31 日，京东过去 12 个月的活跃购买用户数达到 4.719 亿，全年净增了近 1.1 亿活跃用户，超过 80% 的新增活跃用户来自于下沉市场。

单季净增超 3000 万活跃用户 持续优化用户体验

2020 年第四季度，京东集团的年度活跃购买用户数单季净增超过 3000 万，创造了上市来最高增幅，这背后是京东持续优化用户体验和开拓下沉市场的不懈努力。

过去的一年间，京东零售通过不断深化和精细化用户体验指数（NPS）绩效考核机制，全年用户体验指数持续提升，商品质量及丰富度、客售服务体验持续优化；通过全渠道业务已覆盖药店、专卖店、商超、便利店、汽修店、鲜花店等多种线下业态，链接 367 万线下门店；同时，聚焦于更广阔的城乡消费市场。

在 2021 年春节期间，京东连续第九年履行 " 春节也送货 " 的承诺，即使是在除夕到初三，也能够将运营保障范围覆盖到将近 300 个城市、1500 个区县。

京东继续保持在物流基础设施上的领先能力。截至 2020 年 12 月 31 日，京东物流运营超过 900 个仓库，包含京东物流管理的云仓面积在内，仓储总面积约 2,100 万平方米；已经拥有及正在申请的自动化和无人技术相关专利和版权超过 2500 项。

自 2020 年 6 月至 12 月，京东全程支持北京市消费券的发放与核销，助力商家复商复市，惠及上千万市民；2021 年 2 月春节期间，京东再次参与支持北京市 " 零门槛 " 年货消费券项目。此外，2020 年京东还为上海、广州、深圳等多个城市提供消费券技术与运营支持，提振城市消费活力。

技术研发四年投入近 600 亿元 运营效率全球领先

从 2017 年初全面向技术转型以来，过去 4 年间京东体系已经投入了近 600 亿元用于技术研发。

技术以人才为核心。目前，京东研发体系已经拥有包含 6 位 IEEE Fellow、500 多名博士在内的 1.8 万名员工，从基础核心技术到丰富的应用场景创新，不断用技术创新推动企业和行业的发展。2020 年 11 月，京东成立了立足基础研究、专注前沿科技的探索研究院，将以数智化社会供应链为纲领，深耕泛人工智能领域，从基础理论层面实现颠覆式创新。

在京东多元的应用场景中，技术的价值得到了更加充分的凸显。2020 年第四季度，京东集团的库存周转天数进一步降低至 33.3 天，运营效率继续保持全球同行业领先水平。

以数智化社会供应链为核心的技术和基础设施开放也让京东的合作伙伴共同成长。

京东零售的智能制造平台在 2020 年与超过 1000 个品牌进行深度反向定制（C2M）合作，为其提供新品开发和上市的系统化解决方案，共同孵化的 C2M 商品数量接近 2019 年的 10 倍。

京东物流借助于专有技术和行业洞察，形成了一体化供应链解决方案。在 2020 年服务了超过 19 万的企业客户，覆盖了快速消费品、服装、家电、家具、3C、汽车和生鲜等多个行业。

一年净增 10 万员工 三年带动农村万亿产值

就业是民生之本。在 2020 年受到疫情影响的一年，京东体系上市公司及非上市公司净增了 10 万名员工，截至 2020 年 12 月 31 日员工数已达 36 万人，这其中有 80% 的一线员工来自于农村地区。

2020 年前三个季度，京东物流用于一线员工的薪酬福利开支约 179 亿元，平均每位员工每月支出超过 8,300 元。在 2021 年春节期间，京东物流又投入了 2 亿元用于员工加班补贴、稳岗补贴、子女团聚补贴、春节也送货红包、防疫保障等各项福利。

随着脱贫攻坚的全面胜利，乡村振兴已经成为新生活、新奋斗的起点。京东提出全面的 " 奔富计划 "，发挥自身供应链、物流、金融、技术、服务等五大核心能力，从智慧农业、新基建打造、产业带帮扶、供应链赋能、金融支持、生态体系等方面入手，打通农村全产业链条，把产业链的主体留在县城、延伸到乡镇，让懂技术、敢创新的新生代农民在家门口获得就业和创业机会。

2020 年 10 月，京东发布了 " 三年带动农村一万亿产值成长 " 的目标，并在近期启动农产品流通大中台，打造农业产业化示范区；京喜推出 " 产业带厂直优品计划 - 产业兴农行动 "，未来三年将投入 10 亿元兴农基金。

深圳晚报记者 王新根