3 月 11 日，京东集团发布了 2020 年第四季度及全年业绩显示。在京东 2020 年的收入结构中，来自于服务的收入表现突出。上市前的 2013 年，京东来自于服务的收入只有 23 亿元，占整个净收入的比重也只有 3.3%；到 2020 年的时候，京东来自于服务的收入已经跃升到 939 亿元，占当年净收入的比重也提升到了 14.3%。从 2013 到 2020 年的 7 年间，京东集团来自于净服务收入的年均复合增长率达到 70%。

▲过去 7 年，京东集团来自于净服务收入的年均复合增长率达到 70%

2017 年初，京东集团提出全面向技术转型。而从此前一年的财务数据表现上来看，2016 年来自于服务收入的占比只有 8.6%。当时很多业内分析人士认为，京东要想实现向技术公司的转型，来自于技术服务的收入最少要占到 15% 左右。

然而仅仅 4 年之后，京东来自于服务收入的比例就提升到了 14.3%。

相比于总量的增长，更重要的变化来自于服务收入的构成。2017 年，京东的净服务收入中来自于物流和其他服务收入占比不到 17%，而到了 2020 年，这一收入的比例已经提升到了 43%。

值得注意的是，2017 年也是京东物流全面对外开放的第一年，随后的几年，京东物流的外部客户收入占比不断提升，从 2018 年的 29.9%、2019 年的 38.4% 提升至 2020 年前 9 个月的 43.4%。

京东的服务收入大幅提升，背后是技术能力正在持续释放红利。

在很多人的潜意识里，京东就是一家 " 卖货 " 的公司，很少有人能够观察到京东的技术 " 本色 "。京东技术能力有多强？京东零售目前管理着超过数万个自营 SKU，但能够将库存周转天数降至 33.3 天，供应链管理能力全球领先；在去年的京东 11.11 期间，京东零售以智能供应链能力帮助 3.3 万个品牌、超过 500 万种商品进行智能预测、自动调拨和智能履约；京东营销 360 平台运用大数据、人工智能等领先技术，以数智化手段进行用户营销与运营；京东智能情感客服能够利用自然语言处理、机器学习、语音交互等 AI 前沿技术，在 " 导购 "、" 客服 "、" 售后 " 等身份间自如切换。京东物流同样将技术应用于供应链的各个关键环节，将前期规划、实施、智能化决策及后期运营管理相结合，以提升客户体验及整体效率。

京东健康在 2020 年全面深化与医药、医疗器械、保健滋补等全球医药健康类产品品牌商家的合作，继续完善覆盖线上线下全渠道的供应链体系；也为在京东健康互联网医院平台执业的医生提供数智化辅助工具，助力提高其诊疗准确性和服务效率；同时，为线下医院提供信息化解决方案，提升医院运营效率和患者管理水平。

在应用技术的基础上，京东已经开始向基础研究方向发力。2020 年 11 月，京东成立了立足基础研究、专注前沿科技的探索研究院，将以数智化社会供应链为纲领，深耕泛人工智能领域，从基础理论层面实现颠覆式创新。目前，京东的研发体系已经拥有包含 6 位 IEEE Fellow、500 多名博士在内的 1.8 万名员工，从基础核心技术到丰富的应用场景创新，不断用技术创新推动企业和行业的发展。

深圳晚报记者 王新根