3 月 11 日，由深圳市消委会指导，深圳市品质消费研究院发起的 " 预付式消费安全团体标准研讨会 " 召开。会上深圳市健身协会、餐饮商会、美容行业协会等全市 13 家重点行业协会和企业代表，围绕预付式消费安全等热点难点问题，展开了标准制定讨论。并宣布在 3.15 当天联名发布 " 预付式消费安全倡议书 "，号召全市经营者加强自律。

深圳市消委会数据显示，2020 年深圳共收到有关预付式消费投诉共达 28000 余宗，主要涉及教育培训、美容美发、健身、油卡充值等行业，暴露的主要问题包括充值之后不退费、服务质量差、虚假宣传、售后服务、商家失联跑路等等。

会上，行业协会及企业代表积极畅言献策，为预付式消费安全做出承诺。

深圳市教育培训行业协会执行会长王庆国表示，教育培训是预付式消费投诉的重灾区，加强预付式消费风险宣传、及时发布消费警示，也是保障预付式消费安全的措施之一。协会将积极推动深圳市教育培训企业都签订 " 三个保证 "：无理由退费、收费时长不超过三个月、预收学费统一存入第三方平台，以大力减少教育培训行业的消费投诉数量。

针对预付式消费长期监管空白，深圳市健身行业协会会长陈双梅则表示，希望有关部门能牵头建立第三方监管平台，推动行业商家互相担保互相帮助，消费者权益在平台内商家都可维护，从而降低商家因经营不善关店导致的消费者损失。

解决预付式消费安全问题，深圳应该走出一条符合市场规律、符合商家经营需求，更符合消费者需求的一个机制。深圳市消费者委员会副会长、秘书长冯念文在会上透露，目前深圳市消委会正联合相关企业积极探索，通过区块链 + 政府公共服务 + 社会监督来打通预付式消费关键堵点，保障消费畅通。

深圳晚报记者 郭海南