2020 年，梁溪区消费者委员会共受理投诉 15597 件，咨询 3 万余件，为消费者挽回经济损失 2300 余万元。与 2019 年同期相比，工单总量增长近 50%。

△ 3 · 15 直播现场

坚持问题导向

建立风险防控机制

疫情发生以来，多家教育培训机构深陷 " 倒闭 " 风波，学员及其家长合法权益受到侵害。结合梁溪实际，2020 年 9 月，梁溪区消费者委员会联合梁溪区教育培训行业协会在全市首推教育培训行业诚信金制度，建立了教培机构诚信联盟，首批有 17 家单位加入，实现 " 树立一个导向、规范一个行业 " 的目的。

△教培机构诚信联盟建立

首批 17 家单位分别为

■无锡新东方进修学校

■无锡市梁溪区英锐国际教育培训中心

■无锡英之辅语言培训中心（英孚）

■无锡市学大教育培训中心有限公司

■无锡市学而思教育培训中心有限公司

■无锡善生悦读培训中心有限公司

■无锡必卓儿童教育培训中心有限公司

■无锡市琳琅书画培训有限公司

■无锡精之锐教育培训中心有限公司（精锐教育）

■无锡纳优思教育培训中心有限公司（纳思书院）

■无锡市世纪晓教育培训中心有限公司（星火教育）

■无锡龙文教育培训中心有限公司

■无锡市梁溪区优加加教育培训中心

有限公司

■无锡市行于思教育培训中心有限公司（乐学培优）

■无锡嘉永禾教育培训中心有限公司

■无锡艺朝艺夕艺术培训有限公司

■安娜贝尔英语培训无锡有限公司

聚合品牌效应，营造放心消费环境

△多家企业承诺线下实体店购物七天无理由退货

充分发挥龙头企业的带头示范作用，顺应新零售线上线下融合趋势，引导大型商超、跨省连锁、厂方直营店全面推行 " 线下七天无理由退货 "" 先行赔付 " 等制度。目前无锡商业大厦大东方股份有限公司、无锡华厦家居港建材市场有限公司、无锡弘阳商业管理有限公司等多家企业已签订承诺书，自愿承诺开展线下实体店购物七天无理由退货工作。帮助辖区企业打造无锡伴手礼名片，缓解疫情对企业发展的冲击，惠山泥人等 4 件产品入围 " 江苏好礼 舒心相伴 " 江苏特色伴手礼名录（全市共 7 件）。

打造放心消费集聚效应，指导三阳广场地铁站、西水东商业街区获评 2020 年度省级放心消费示范街区，指导华夏家居港、中山路红豆万花城获评省级品牌消费集聚区示范单位，指导天资乳业等 4 家单位获评省级放心消费创建先进企业。并对全区 269 家市级放心消费荣誉单位进行复核，通过复核 170 家、摘牌 113 家、指导新申报企业 73 家。

融合宣传体验，释放正向消费潜力

与无锡融媒体合作推出网络 "3 · 15" 公众服务直播，开展 " 外卖安全送达直播 "、餐饮后厨 " 鉴 "、" 菜场鬼秤检定 "、" 网络送菜平台比较试验 " 等活动，梳理群众关切的几大消费维权热点，在线为群众解读消费维权法律法规，剖析消费陷阱，发布消费警示，引导群众明白消费、依法维权。网友点击量达到 6 万多人次，社会反响热烈。（夏含冰 朱鲸润）

（图片均由梁溪区消费者权益保护委员会提供）