在甘肃银保监局开展的 3 · 15 消费者权益保护教育宣传周活动期间，走进投诉举报信访接待中心，你会看到每一位来访的银行保险消费者均受到热情耐心的接待，困扰他们金融消费难题，在这里得到细致解答，或是转送给银行保险机构，更有一些疑难复杂事项被引导进入调解程序，通过专业的调解、使矛盾纠纷得到妥善解决。

以上就是甘肃银保监局多措并举，通过设立 12378 维权热线中心、甘肃金融纠纷调解中心、投诉举报信访接待中心，努力构建立体式金融消费者权益保护模式的缩影，通过统筹整合强化咨询、投诉受理、转办投诉、调解等服务功能，银行保险消费者保护工作的质效和服务体验得到不断的提升。

记者了解到，为更好地维护好银行保险消费者的合法权益，甘肃银保监局积极推进构建 " 监管、社团、机构 "" 三位一体 " 的 " 大消保 " 工作格局和联动机制。值得一提的是，12378 维权热线甘肃分中心作为接收银行保险消费者咨询投诉的主要渠道，2020 年全年共受话 95555 通，记录有效工单 27438 件，形成有效投诉 4944 件，成为名符其实的惠民线、连心线。

" 我们通过建立健全内部横向、内外合作、上下纵向等多维度的联动机制，汇聚各方力量，最大限度提升消保工作水平。甘肃省金融纠纷调解中心可以最大程度地满足人民群众对多层次、多途径、低成本、高效率解决纠纷的需求，纠纷调解成果显著。" 甘肃银保监局相关负责人告诉记者。据悉，该调解中心自 2020 年 10 月 28 日揭牌成立以来，金融纠纷调解中心调解中心共调解案件 19 件，调解金额 263.5 万元；2020 年全年全省各级银行保险纠纷调解室共调解纠纷 12024 件，调解金额 28846.36 万元，在化解金融消费争议纠纷中起到了显著作用。

兰州日报社全媒体记者 薛晓霞 文 / 图

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