随着消费者个性化美容的需求与日俱增，美容行业越来越突出专业化和优质贴心的个性化服务。如今消费者不再单一追求产品好用，而是更加关心品牌带来的价值及个性化的服务体验。因此，在 " 后疫情时代 "，作为美容品牌，如何实现品牌升级、服务升级、产品升级是所有美业从业者需要考虑和回答的问题。

首先，品牌发展当以客户体验作为第一标准。现如今，80-90 后是社会主流消费群体，他们不再满足千篇一律的仪式感，而是喜欢追求自由、时尚、新奇多变以及如何展现自我意识等。据了解，成立于 1998 的曼妮索菲（其前身：白雪公主）美容店注重国家化美容院发展之路，非常重视客户服务体验，凭借团队 20 多年的美容行业经验及扎实的技术与手法，帮助 10 万 + 人次客户提供优质美容服务。

曼妮索菲负责人表示，曼妮索菲以传播 " 健康、美丽、快乐 " 为使命，以 " 用爱来经营美容事业 " 为经营理念，以 " 一切以顾客的成长为根本 " 的服务理念，让顾客使用安全有效的产品、感受与众不同的美颜养生文化为目标。目前，曼妮索菲已开设两家美容院连锁店。

据介绍，曼妮索菲坚持 " 服务至上，客户的满意就是曼妮索菲的价值追求 "。品牌店以养生项目为主，用心守护客户美丽健康，让客户变得更美，家庭更幸福，身体更健康。

专业打造，" 校企联合 " 强化人才培养

现如今，社会各行各业进入高质量发展阶段，以往以数量取胜的服务模式失去了竞争力，美容行业走向了医学美容、生活美容等细分方向，且经营模式也从粗放式转变为精细化分工，企业对美容人才的要求也更加的精细化。已走过 23 年的曼妮索菲，不仅在技术上给予 " 专业手法、精准护肤、养生调理、绿色安全 " 的服务承诺，而且更加注重员工培训和人才培养。

曼妮索菲负责人表示，当前美容行业市场竞争日益激烈，员工数素质是必然要求。因此，所有在美容院工作的员工都必须参加培训并统一持证上岗。公司会提供一系列的礼仪流程，礼仪规范，给员工以细致入微的培训指导。同时，对每名员工进行月度考核，建立奖惩制度并及时落实跟进，不断提升他们的服务技能。

据了解，曼妮索菲对员工要求严格，帮助员工提升服务技巧和技术能力，达到全面健康发展。团队 7 人中，就有 4 人已获得健康调理师证书。为更好地提高专业水平，老板免费给员工做定期外出学习培训。此外，近年来，曼妮索菲建立了三合智美美容训练培训基地，并联合开展校企合作模式，为美容院持续输入专业人才，真正做到匠心打造、专业搭配、品质服务。

企业文化，营造和谐温馨的客户文化

不少客户反映，走进曼妮索菲，让人感受到有家的温度。这主要是曼妮索菲倡导和谐温馨的企业文化。一方面，对于客户，在礼仪礼节上，曼妮索菲有一系列规范的服务流程，工作人员用爱心和天使般的笑容为顾客服务，顾客来时是温暖的，走时也是温暖的。另一方面，对于店里的工作人员，老板像个大家长，把员工当家人对待，很多员工在这里已经工作了六七个年头。

曼妮索菲负责人表示，美丽健康是终端客户的美丽与健康，作为一个专业美容品牌，曼妮索菲的目的就是为广大热爱美丽和注重养生的客户服务，如何实现同样需要更加专业的技术和高质量的产品项目保证，这也需要每位工作人员坚持不断学习技术和技巧，真心实意为客户谋福。

" 作为美容服务行业，首先是你的人品要好，要有爱心善心，要有正能量。因为客人来到这里是来寻求放松，是需要一个放松心情、释放压力、体会舒适的过程。美容服务行业改变了很多人，看到客户高兴、满足、开心就感觉是自己的幸福，也是自己的价值。" 曼妮索菲负责人说道。

深圳晚报记者 雷海燕